租车押金黑洞频现 新国标出台整治乱象(3)
另一位上海消费者梁女士国庆期间在云南租车时，车辆突发变速箱故障。因为这次故障，梁女士垫付拖车、包车费共2400元。但租车平台只愿承担部分费用，并称车辆故障为梁女士人为造成。
梁女士介绍，租车平台始终无法证明车辆故障是她造成的。最终，在监管部门介入下，租车平台同意承担因故障产生的全部费用。
记者了解到，租车平台承诺的车况、车型与实际不符，并不是个例。今年8月，上海的高先生在“租租车平台”租了车，计划在土耳其自驾旅游。到店提车时，高先生却被告知“无此车型”，需要加钱升级车型。经过多次交涉，平台虽口头承诺报销，但事后只愿支付四分之一费用。
记者了解到，随着租车消费火热，近年来租车纠纷时有发生，公益性消费者服务平台黑猫投诉的分析数据显示，仅今年10月就有2249条投诉，较去年同期增长了41.54%。主要投诉商家涉及滴滴、哈罗、拍小租，一嗨租车和神州租车。
投诉问题中，不退款占比54.20%；乱收费占比33.25%。提前还车不退款、扣除违约金、强制收取高额手续费、额外收取不明费用等问题比较突出。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：租车消费普及之后问题也很多，合同不明确、责任不清晰、售后服务没有保障，消费维权往往很困难，投诉的渠道也不是那么畅通，最后就推给法院。租车基本发生在异地，还得到线下异地法院去起诉。这样对消费者来说，无疑会增加维权的难度。
针对租车市场存在的突出问题，《汽车租赁服务规范》国家标准于今年11月1日起正式实施。新国标在合同签订、押金管理、网络平台审核等方面提出了更严格要求。
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