足金“不足” 证书不“真” 网购黄金猫腻多(4)
在珠宝、黄金等高档商品领域，提供由权威机构出具的鉴定证书已经成为一种普遍做法，鉴定证书上通常需要包含被鉴定商品的主体内容，如黄金的纯度、重量、成色等信息。根据相关法律法规和行业标准，销售者应当提供真实、准确的商品信息。但商家提供给刘女士的商品鉴定证书，明显没有提供完整的商品信息。
中首检（北京）首饰珠宝检测中心有限公司实验室主任石相来：我们通常意义上的理解，如果单颗珠子出现在整条金属制品上，定位应该是配饰，我们需要对这些证书的所有信息，都需要抓取，防止商家偷换概念。
记者在调查中还发现，现在黄金珠宝的各类鉴定证书五花八门，对购买黄金珠宝的消费者来说，辨识鉴定证书就成了一件非常不容易的事。首先要确定鉴定机构的真伪，然后要看清楚鉴定的内容。
被商家误导的刘女士非常气愤，想讨个说法，但怎么都联系不到商家。
最终，商家以珠串磨损和戒指损坏断裂为由不予退货。并告知刘女士在直播间直播时已经说过“40颗为合金”成分，并不存在售假行为。
中国政法大学民商经济法学院商法研究所副教授朱晓娟：这个行为，包括话语表达，意思是什么，商家在这个过程中，已经在做一个规避动作了，做了误导，实际上是做了诱导。听很多遍，才能在那个位置上听出是带吞音的。不能要求消费者成为专家，要给消费者充分知情权的保障。所以从消费者权益保护的角度，以及社会正向的秩序和交易氛围的示范作用。
目前，当地市场监管部门已对刘女士的投诉展开调查，为了更有效维护消费者的合法权益，专家提醒，在直播间购物时消费者应当及时录屏、截屏保留商家宣传及承诺的内容，同时，在购买黄金饰品时，要仔细查看鉴定证书，了解清楚其计价方式及后续置换的具体信息。
广东省消费者委员会法务监督部主任彭玺：一定要分清楚到底是黄金饰品还是足金，黄金饰品的工艺费用到底是多少，是不是在自己的合理需求范围内。黄金以旧换新，消费者要查询清楚，有没有置换的限制条件，写入票据当中就更好了。如果你权益受侵害了，那你可以向消费者组织投诉，也可以向相关的行政部门举报投诉，甚至也可以走司法途径。
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