7月28日,抖音平台上一段“8岁哥哥带着3岁弟弟乘火车找妈妈”的短视频引起众多网友关注,点击量很快突破19万次。网友们纷纷为贵州列车员的细心服务点赞,称其为“硬核乘务员”。
当天18时30分,贵阳客运段值乘的K846次列车(贵阳至宁波)停靠江西横峰站,两个小男孩紧跟在一名成年男性旅客身后进入车厢。开车后,乘务员吴鹏按规定对车内重点旅客进行登记时,发现两名小男孩是兄弟俩,与成年男子并非同行人。
第一次独自带弟弟出门的小兵眼神中流露出警惕和戒备,紧紧盯着吴鹏,对其询问一概不答。列车长蒋毅来到车厢后,先是跟孩子周围的旅客聊天,然后“不经意”地问孩子:“是哥俩吧?去看爸妈还是爷爷奶奶啊?”小兵这才慢慢说出实情:“我们老家是横峰的,爸妈在浙江义乌打工。是奶奶给我们买的票,同意我暑假带弟弟到义乌的爸妈处玩耍。”小兵的弟弟扑闪着眼睛说:“今年过年没见到,想妈妈……”
为了方便看护,蒋车长把小哥俩带到餐车“宝贝港湾”安顿下来。正值饭点,蒋毅安排餐车准备了两份儿童餐,又让班组有经验的乘务员陪孩子们玩玩具、看绘本讲故事。他还通过小兵老式手机里存储的电话号码联系上了小兵父母,提醒他们准时到站接孩子。
7月29日零时22分,K846次列车驶入浙江义乌站,蒋毅带着睡眼惺忪的小兵,抱起酣睡的小兵弟弟,将他们交给在站台等候多时的母亲。面对母亲的感谢,蒋车长提醒她,未成年的孩子单独旅行不合适,以后有什么需求可以事先联系铁路部门,大家一定会尽心帮助和照顾。
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