主播嘲讽消费者像疯狗，屈臣氏深夜致歉(4)
据潇湘晨报报道，湖南万和联合律师事务所李新安表示，本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品，非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。如果商家拒绝发货则构成违约行为，消费者可以选择要求商家继续履行合同或者终止合同选择退款并要求商家赔偿损失。
目前，众多消费者就此事在消费者服务平台“黑猫投诉”发起了集体投诉，投诉量多达1500多条。
截图自黑猫投诉平台
据中国新闻网14日消息，合作平台方美团客服先行做出回应，表示商品价格系商家自行设定，被“薅羊毛”与该平台无关。美团正与屈臣氏就此事进行协商，协商结果尚未达成一致。
客服称，即使1月18日后订单自动关闭，美团也会就此事给出解决方案。目前部分消费者会收到美团发送的50元无门槛消费券，系平台考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。
当天深夜，屈臣氏才姗姗来迟，通过官博@发布致歉声明，解释称本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，未来将采取补货的方式履行剩余订单，希望广大顾客能够给予理解和耐心。
对于直播间主播出现的不当言论，屈臣氏声明称该主播系第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。
(责任编辑：梁云娇 CN079)
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