瑶海区定期开展由社区、业主、相关单位参加的联席会诊，破解物业管理的疑难杂症，调动街道、社区、物业公司、社会组织等多方面的力量，参与社区治理。同时，瑶海区还充分发挥社区议事会的作用。在社区议事会中，党员代表、群众代表、社区民警、物业管理负责人等人员紧密联动，共同解决问题。议事会建立问题处理情况跟踪落实台账，并将每个议题的议事结论、处理进展、结果反馈的情况进行登记和公示。

多方来调解

矛盾快化解

近日，长淮社区网格员反馈，辖区内金色地带小区地下车库存在违法建筑，占用了消防应急通道，存在安全隐患。当即，长淮街道平安建设部、城市管理部、长淮社区、网格员联合前往现场了解情况，并联系了该小区物业负责人。随后，在街道居委会工作人员、物业公司的共同努力下，历时5个多小时，成功将违建的8间房屋全部清除。

“网格员为我们小区做了一件大好事！以后社区工作我全力支持你们。”金色地带小区的张大爷热情地拉着网格员的手说。在瑶海区，小事不出网格，大事不出社区。社区网格员不仅承担着信息上传下达的职责，还是构建和谐邻里关系的重要支点。

瑶海区积极创新矛盾化解方式，充分挖掘群众自治力量，如：组建“专兼结合”的网格治理队伍。整合街道、社区人员力量下沉到一线网格，设置网格长596名，专职网格员76名，兼职网格员290名。实行“1+4+N”模式，即“一长四员（网格长+城管队员、社区民警、物业人员、信息员）+社会力量”的工作格局。大力开展“三官一律”进社区，组织法官、检察官、公安民警和律师深入一线开展活动，构建多元化矛盾纠纷调处机制。成立“五老”调解中心，从辖区居民中挑选威望高、口碑好、热心肠、社会经验丰富的“五老”人员（老党员、老干部、老军人、老教师、老模范），聘请为“五老”人民调解员，辅助社区法律顾问解决矛盾、化解邻里纠纷，得到居民群众的信任与认可。

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