不少老年人因为不会上网、不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利。国办日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

在26日举行的国务院政策例行吹风会上，国家发展改革委秘书长赵辰昕介绍，保留传统服务方式有多种形式。第一类是保留传统的纸质凭证，比如不会扫码或者不方便扫码的老年人，可由社区、医院提供纸质证明通行。第二类是专设老年人服务通道，主要是设立无健康码通道，以及在各类生活服务中设立老年人绿色通道等。第三类是保留人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员更好地帮助老年人。

国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东介绍，方案坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，提出了7个方面20条具体措施。

针对一些老年人不会上网的情况，方案提出，“各地不得将‘健康码’作为人员通行的唯一凭证”。国家卫健委老龄健康司司长王海东表示，将继续推行“健康码”信息整合和互通互认，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”。

就医方面，王海东说，医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。此外，要进一步优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务，“绝不能让一位老年人因不会运用智能技术而挂不上号、看不成病、办不了事。”

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