当列车突发故障，司机会及时告知所有人，并第一时间处置故障。在此过程中，请大家耐心等待，给司机一定排故时间。同时，千万不要擅自拉下车门的“紧急拉手”，否则可能“帮倒忙”，甚至“火上浇油”，令原本可能快速排除的单一故障变得更加复杂，影响范围更大。切记！切记！
另外，在乘坐地铁的过程中，如果发现列车异常或故障等情况，可以先通过车厢内的紧急通话装置呼叫司机，同时如果还需其他帮助，可以拨打服务热线64370000。
那么，究竟何种情况下才能拉动“紧急拉手”？上海地铁运营方曾经在接受媒体采访时也进行过强调，只有在发生以下两种情况下才能拉“紧急拉手：
列车关门启动时：发生夹人等紧急状况，而列车仍未驶离站台，此时拉下紧急拉手，使列车迫停于站台，争取到处理的空间和时间。
当列车在区间运行时：发生火灾、爆炸、地震等重大不可预见的灾难性事件，严重危及乘客人身安全可能造成伤亡的时刻，且列车失电无动力状态下，需乘客进行自救时，拉下紧急拉手，可打开车门进行逃生。
擅动“紧急拉手”后果很严重
切记！切记！
（新民晚报新媒体 钟荷）
