苏某表示，网上所述确有其事，当事人是一位男医生，但“人以死”三个字确实不是快递员郑某写的，郑某4月初才刚刚入职做快递员，作为一名新人，不可能作出这样的事情，而且据她了解，郑某是一个老实本分的人，不会胡作非为。
苏某同时表示，“人以死”虽然不是他们的快递员写的，但包裹上出现这样的字他们负有管理责任，因此已经向该网友致歉，但网友不依不饶，他们也没什么好办法，只能建议其申请笔迹鉴定。
郑某则表示，他接收该包裹时，上面已经有“人以死”三个字了，由于多次拨打电话始终无人接听，他就在下面写了“无人接听”并标注了日期。
当京华时报记者询问在其之前是否有其他快递员接触过该包裹时，郑某表示包裹从集散中心派发下来就到了他手里，他是第一个负责派送给客户的人，但他也不明白为何包裹上会有“人以死”三个字。
4月19日，京华时报记者还就此事致电韵达快递官方客服电话询问处理结果，接线人员表示需要了解情况。随后，韵达快递客服人员致电记者表示，已对该营业点处以1000元罚款，并就给当事人造成的伤害表示歉意。
