新职业 大舞台（产经观察）(4)

郑悦开展工作前，先要充分了解客户需求。“是否配置在同一层”“接待点设置在什么位置”“想要实现哪些功能”……“事先沟通清楚，到现场部署才能事半功倍。”郑悦举例道，有些客户希望对机器人外形进行改造，但机器人表面分布着雷达和红外感知系统，这就需要将客户需求及时反馈给产品研发团队，在不影响设备使用的前提下完成个性化定制。

作为客户与研发之间的沟通桥梁，一名合格的服务机器人应用技术员必须对产品性能熟稔于心。“猎豹移动公司的服务机器人‘双腿’采用自主研发的室内导航系统，可以自主优化路线、主动避障，但爬坡倾斜度不能高于8度，这就对场景地形有一定约束。”谈及产品特性，郑悦如数家珍。针对客户关心的续航能力问题，他总能及时回应，“机器人每天至少可以工作8小时，通过设置自动回充，便能实现全天续航。”

服务机器人，关键在应用。“机器人入场后，才是我们真正显身手的时候。”郑悦在平板电脑上打开猎户智能机器人云平台，“绑定相应账号后，博物馆想要实现的场馆介绍、人机互动和地图导览等主要功能都可以在这里实现。”

通过视觉识别系统，只要感应到有人迎面走来，服务机器人便会自动唤醒，这时就需要激活它的第一项主要功能——人机互动。只见郑悦在平台上点开问答语料库，迅速输入博物馆事先准备好的问答素材。“要将搜集到的可能出现的各种问法‘投喂’给机器人，让它根据算法学习问答中的对应关系，才能避免出现答非所问的情况。”

“小豹小豹，介绍一下博物馆。”郑悦在平台上点击“发布”，一旁的机器人便操着可爱的童音，流利地讲解起来。“目前的语料不可能穷尽游客的所有问法，但它会在实践中深度学习、不断优化，变得更加‘聪明’。”郑悦笑道，“这就叫‘师傅领进门，修行在个人’！”