消费维权领域随之发生变化。

数据显示，与2018年相比，远程购物从遥遥领先落为第三位，而以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位。

中国消费者协会指出，经营性互联网服务首次成为服务类投诉第一，是与数字经济、数字消费迅速增长成正比的，随着消费者数字生活比重的提高，经营性互联网服务的投诉数量及比重可能长期居于前列。

此外，根据2019年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2018年相比，互联网服务投诉量比重上升5.13个百分点，销售服务类投诉比重下降3.27个百分点。

1月13日，中消协联合人民网舆情数据中心共同梳理并发布的“2019年十大消费维权舆情热点”显示，多个舆情热点由AI换脸软件、直播带货、视频网站超前点播付费模式、炒作经济热潮等新型问题而引发。

3月6日，北京嘉润律师事务所律师、中国政法大学绿色发展战略研究院研究员柴云乐向时代周报记者表示，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现和消费者需求向个性化、多元化、品质化转变，肯定会对消费者的维权行为带来很多挑战。

“一方面，消费者对新消费行为的认识存在一个过程，在这个过程中很难分辨是否存在侵权以及侵权的具体表现；另一方面，相关的法律法规尚未健全，很多行为是否对消费者权益的侵权以及侵犯程度缺乏一个法律上的明确判断标准，比如近年来比较普遍的APP侵犯消费者个人信息现象。”柴云乐表示。

维权呼唤各方合力

近年来，消费者在维护自身权益行动上更加积极，消费维权意识显著提升。

2019年，在“上海迪士尼乐园因禁止游客自带食品入园”的事件中，对于上海迪士尼禁止游客自带食品入园的行为，一名大学生发起诉讼，认为迪士尼利用其特殊地位对消费者进行不合法的限制。

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