刘俊海向时代周报记者表示，“凝聚你我力量”主要由三点构成：“首先是消费者和消费者之间要塑造维权合力，发挥维权的作用；其次，消费者和经营者不是对立的，是可以实现互惠互利的；第三，就是要处理好无形之手和有形之手的关系。”

全新的局势决定了新时代消费维权工作需要凝聚行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者的力量，共同破解消费维权难题，强化消费者权益保护。

新业态带来维权新难度

近年来，消费者需求正向个性化、多元化、品质化转变。麦肯锡《2020年中国消费者调查报告》显示：10年前，多数城市居民还仅仅满足于衣、食、住、行等基本需求，如今，已有一半的中国家庭跻身较富裕家庭行列，可支配年收入达到14万至30万元人民币。

该调查报告称：“收入的增长让他们在满足了基本生活需求之后，开始追求更高的生活品质，比如定期外出就餐、购买化妆品、平板电视和假日旅行。”

与此同时，新业态崛起正在带动消费方式的转型。

3月4日，国家信息中心分享经济研究中心发布《中国共享经济发展报告（2020）》显示，2019年共享经济市场交易额为32828亿元，比上年增长11.6%。

报告显示，2019年，出租车、餐饮和住宿领域的共享经济新业态在行业中的占比分别达37.1%、12.4%和7.3%；网约车、外卖餐饮、共享住宿和共享医疗在网民中的普及率分别达47.4%、51.58%、9.7%和21%。

直播带货的增长更是迅猛。

据光大证券的测算，直播电商在3年内实现了电视购物10倍以上的行业规模，2019年总规模有望达到4400亿元。

刘俊海向时代周报记者指出：“新时代我们的社会矛盾已经发生了变化，我们已经进入了全面的买房消费时代，在人民对于生存型、发展型、消费型的消费需求不断转型升级的情况下，广大消费者追求的消费福祉、消费公平和经营者提供的商品服务水平或质量不均衡不平衡之间的矛盾越发明显。”

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