时代周报记者陈婷发自上海

于消费者而言，2019年是一个相对特殊的年度。

消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现：李佳琦火爆全网，带货无数；共享经济在日常生活中已经占据了一席之地；服装、家居等领域的规模化、个性化定制也正在崛起。

与之相应地，消费市场的规模也在持续扩大。

据国家统计局数据显示，2019年全年社会消费品零售总额411649亿元，比上年增长8%。其中，化妆品表现强势，从增速来看，2019年1-12月，全国限额以上化妆品类零售总额同比增长10.6%，高于同期社会消费品零售总额增速4.6个百分点。

在此背景下，3月9日，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海向时代周报记者表示，总体来说，消费维权正在朝着持续稳定向好发展。

“但是一些消费纠纷、企业的侵权违约问题还是不断出现，蹭热点、搭便车的误导性宣传也偶有发生，互联网领域存在的滥用技术手段侵犯消费者知情权、选择权和隐私权的事情屡禁不止，这些都引起了我们的警觉。”刘俊海向时代周报记者表示。

伴随着瞬息万变的消费环境，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。为了更好地解决新时代消费难题，2020年，中国消费者协会（下简称“中消协”）确定全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。

中消协指出，在高水平开放、高质量发展背景下，社会公众的消费观念、结构、方式发生了深刻变化，消费领域问题的复杂性、专业性不断增强，相关法律法规和标准相对滞后，消费维权工作面临新的挑战。

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