目前，招行零售客户数已突破1亿。对于客户基础的重要性，招商银行行长田惠宇称：“在移动互联时代，不尽快达到亿级的客户规模，未来零售银行很难有江湖地位。”
App已成为招商银行重量级的移动互联流量入口，自App5.0开始，不仅向招行持卡人服务，还向非招行客户开放。截至今年10月底，招商银行App下载客户数已达5307万，另一款招行信用卡掌上生活App总下载次数突破1.35亿，绑定客户数突破4000万。招行2016年年报显示，招商银行App交易笔数7.35亿笔，交易总金额达12.10万亿元。招行寄望于通过App直接触达客户，实现线上线下闭环。
如何持续迭代创新？
“大多数金融创新是积累式的，也就是说后来出现的创新都是以往出现的微小创新的基础上逐步积累形成的。”罗伯特.希勒认为，“一系列令人叹为关注的激进的金融创新给人类历史增添了不少色彩，这是一系列从根基上给我们的生活带来重大改善的创新。”
近三年来，招商银行App 以每年一个大版本的节奏在进行迭代更新。在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下，招行正发起一场由FinTech驱动的渠道优化和服务升级革命，以建平台、引流量、接场景为重点，来提升零售金融体系化运营能力，FinTech也已全面融入到风控、服务等每一个环节中。
受益于创新等诸多因素，麦肯锡近日发布的中国银行业转型与创新系列白皮书显示，招行2016年经济利润贡献排名股份制银行第一名。
招商银行的金融科技能力为何能提升如此之快？根据招商银行此前规划，2017年起该行将把每年税前利润的1%计提为金融科技创新基金。这一投入有扩大的趋势，“我们最近刚开了次董事会，会议提出如果这个1%不够，我们还可以扩大到营业收入的1%。”招商银行董事长李建红在2017年中期业绩电话会议中表示，金融科技是对银行下一步最重大的挑战，同时也是银行发展最大的机遇。
在2016年年报中，招商银行行长田惠宇则着重阐述了该行的金融科技战略，他提出，必须举全行“洪荒之力”，推进以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略。
田惠宇在内部讲话中还表示，“招商银行总行未来科技背景出身的人要达到30%-40%，甚至50%，我们的对标企业就是金融科技公司。”
