事实上，从2016年上市银行年报来看，多家银行尤其是大型商业银行轻型化、智能化转型加速，其功能已从传统的“结算交易”转为“智能服务”。其中，中国工商银行明确表示，2017年将智能服务覆盖境内的全部网点。
在今年半年报中，多家商业银行也展现了在金融科技方面的布局和野心。
招商银行将金融科技定位为转型下半场的“核动力”，力争打造“金融科技银行”。推动移动互联、云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的创新应用，加快金融科技向“网络化、数据化、智能化”目标迈进。据悉，该行“摩羯智投”运行半年多以来，7月底规模已突破50亿元。此外，招行将按照上一年度税前利润的1%提取专项资金，设立金融科技创新项目基金。同时，加强与外部技术领先公司的交流和合作，积极开展外部新兴技术的探索、研究和引入。
平安银行董事长谢永林表示，平安银行推动零售转型，零售业务对标互联网企业，把握机遇，跳出传统业务发展模式，实现智能化、移动化、社交化、大数据化。
“智能化转型升级的终极目标是具备真正的智慧型‘大脑’。利用客户画像实现对客户的完全洞悉能力，了解客户的风险偏好、财富管理需求，进而提供量身定制的差异化产品和产品定价以及个性化服务。”中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼表示，同时，在服务过程中利用实时风险预警和反欺诈，保护客户资金安全，在服务后能够便利采集客户的评价。这些对客户需求进行智能分析的实时感知和响应能力，即是商业银行在未来应该具有的“智能化”的能力，这也将成为数字化时代商业银行发展的核心竞争力，是商业银行进行智能化转型升级的主要方向。
也有业内人士认为，可以肯定的是，人工智能技术会提高工作效率，但是如何对其进行更深一步的应用，还需要继续探索。银行只是人工智能的一个应用场景，虽然目前还不能完全替代人力，但是银行机构也需要紧跟这股潮流，才能更好地进行人工智能技术开发，从客户体验与内部管理两个方面入手，进行更多的科技创新与尝试。
南阳银监分局薛傥也表示，虽然目前传统商业银行网点“瘦身”进程加速，纷纷将发展着力点放在互联网及移动平台战略合作上，但在聚焦网络金融的同时，传统银行实体网点并不能“一刀切”地进行减肥瘦身，应充分考虑到实体网点在诸多方面存在的不可替代性。
