此外,网点通过设立“智e购”商城体验区,实现电商平台的线上线下联动。“智e购”商城是济南农商银行重点打造的网上商城,使居民足不出户即可买到全省优质农副产品,满足“吃喝玩乐购”的一站式需求。现场的“智e购”商城体验区不仅可以通过电脑操作直接在商城下单购物,通过体验区内摆放的平板、手机和电脑,客户还可以按照自己的需求了解和办理各项业务。同时,该网点重点强化了社区服务功能,单独设立“家庭银行”展示区,集中展示该行办理的家庭金融服务。
值得一提的是,目前,该网点还可以为社区居民提供公交充值、燃气缴费、艺术培训、家政服务等各种便民服务,真正体现了便利社区的服务宗旨。
除此之外,记者还发现,也有银行在探索“拓扑化”的转型模式。即在实施分类管理的基础上,银行网点布局逐步呈现出“大中小搭配、1+N协同发展”的特点,力求在微区域内达到自身平衡、功能互补、规模优势。以建设银行为例,该行在实施全面综合化经营转型的同时,将网点分为了旗舰、综合、轻型网点,并在深圳等8家分行开展了轻型网点试点。
在湖北省,农行襄阳市分行推行的网点“1+N”模式,将一个城市或县域划分为若干个片区,在每个片区内构建“以1个旗舰店或全功能网点为主,N个全功能网点、基础网点、无高柜网点、社区银行、智慧银行、自助银行、自助设备为辅”的网点布局,实现片区内“网点功能互补、内部竞争有序、投入产出最大化”的辐射服务目标。
对于银行网点转型,工商银行北京市海淀西区支行相关负责人则认为,除了智能化、轻型化、社区化,银行更应注重体验化。
在他看来,现在互联网金融对传统银行网点的冲击是有的,但并不能完全替代网点。“对于大多数的银行而言,在较长时期内网点仍将发挥重要的前沿阵地营销作用,是银行开展经营、强化客户体验的重要平台。同时,今后越来越多的客户不再满足于传统服务,而是追求高品质的个性化服务,这要求银行竞争从拼数量向拼便捷、拼体验等方面转变。”上述负责人说,从这个意义上讲,未来银行网点转型的关注点应该多放在如何提升客户体验,给客户提供更便捷的服务等领域,实现客户从“到店”到“逛店”的转变。
此外,兴业银行行长陶以平在“2017中国银行业发展论坛”上表示,当下银行经营甚至转型有日趋同质化的状态,有特色、能差异化经营的银行必将获得竞争优势,并获益良多。此外,银行服务的运营能力和运营效率,将成为未来银行竞争成败的关键。