近距离听诉求 高效率解难题（基层治理新实践）(4)
“很多矛盾都是由小问题引起的，越是群众身边的烦心事，越要主动发现，提前介入，尽快解决。”黄联国说。如今，越来越多基层工作者投入更多时间和精力来到群众身边，主动发现问题，排查化解隐患。
前段时间，严红新在走访时听到一租户正与房东大声争吵。细问后得知，租户退租未提前通知房东，房东因此不予退还押金。严红新第一时间喊来担任社区党委副书记的民警和法律顾问，向租户耐心地解释了不予退还的理由。鉴于租户生活困难，大家建议房东酌情退还一些。最终，一场将要加剧的矛盾消弭于萌芽。
每天忙完工作，不管再晚再累，严红新也会在社区巡查一圈。为了尽快掌握社情民意，她还为辖区每一个小区都建立了微信群。“一有时间就去逛逛，看看有没有风险隐患。别等群众找上我，要主动去看、去听、去发现。”
在一站式矛盾纠纷调解中心大数据平台，“本年矛盾纠纷类型统计”栏目十分醒目。记者看到，“劳动争议纠纷”位列榜首，已有124件。“矛盾数量较多的领域，我们要求社区开展针对性排查，不掩盖矛盾，不回避困难。”孙安滨补充说，“调解成功的纠纷，一个月内我们会开展回访，居民也可通过小程序进行评价。考评严一点、了解细致一些，都是为了提升群众的获得感、幸福感、安全感。”
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