近距离听诉求 高效率解难题（基层治理新实践）
城西区北商业巷社区举行听证会。 城西区委宣传部供图
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为了提升基层治理成效，青海省西宁市城西区搭平台、建体系，推行建设一站式矛盾纠纷调解中心、民警兼任社区党组织副书记等举措，壮大基层治理队伍，拓宽群众诉求反映渠道，助力矛盾纠纷化解更高效、城市治理水平进一步提升。
树荫下，微风里，一张圆桌，几杯清茶，民警、律师、人民调解员等一一落座。圆桌旁，数十位居民或站或坐，议论纷纷，还有人高举手机现场直播。
“注意啦，现在开会！”喇叭一响，青海省西宁市城西区北商业巷社区听证会即刻开始。
如此阵仗，所为何事？原来，社区所辖一小区，门口路面坑洼不平，物业准备动用维修基金，居民却不同意，双方各执一词，争吵不休，于是开起了听证会。
主持会议的是北商业巷社区党委书记严红新，从事基层工作6年多，这样的场面她见惯了，但如此多“帮手”在场协助调解，还是头一回。“城西区搭平台、建体系，推动更多力量下沉基层，居民反映问题的渠道拓宽了，解决问题更高效了，党群关系也更融洽了。”严红新说。
多方参与，夯实基层，矛盾化解更高效
以前，面对群众的多元诉求，社区常常有心无力。“社区人民调解委员会一共8个人，全由邻里街坊兼任，以情动人易，但专业能力不足。”严红新说，“老百姓身边的小事，没必要走诉讼程序。化解矛盾，大伙盼的是‘短平快’，不能‘长弯慢’。”
听证会上，大家各抒己见。“路面属于小区，当然要由小区的维修基金出资。”物业公司代表摆明观点。
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