据统计，国家信访信息系统现已和全国31个省区市、新疆生产建设兵团和42家中央国家机关部委实现了互联互通、资源共享，全国各级职能部门和乡镇（街道）的接入量超过10万家，群众动动手指就能实现“掌上信访”。

　　探索新时代法治信访新模式

“您好，请问有什么可以为您服务？”新冠肺炎疫情防控期间，上海12345市民热线一个月内累计来电呼入量69万余次，受理反映事项65万余件，其中和疫情相关的46万余件。

“市民反映口罩预约购买问题比较突出”“出租车司机来电要求减免份子钱”“返程高峰来临，来沪人员监管如何更有效、更全面”……一条条群众意见建议经由线上线下各条信访渠道汇聚起来，成为疫情防控人民战争的重要“战线”。

“信访反映了民众对行政投诉和救济的特殊需要，其本身就是法治框架下的题中之义。”中国人民大学法学院教授范愉认为，不断完善的信访制度，正成为社会治理系统的重要一环。

国家信访局有关负责人表示，新时代的信访工作，需要探索适应群众新需要、体现时代新特征的信访工作新模式，着力在专业化、法治化、信息化上下功夫，带着感情和责任为民解难、为党分忧。目前，国家信访局正在加快推进信访立法，强化信访制度的顶层设计，在畅通信访渠道、源头预防、依法解决群众诉求、多元化解矛盾纠纷、加强督查督办等方面持续发力，让群众参与基层社会治理的制度化渠道更加完善。

“信访法治建设的核心，是让信访制度作为法治系统的组成部分更好地发挥其应有功能。”范愉说，未来信访制度应在保持原有政治参与、信息沟通、举报等功能的同时，完善行政性纠纷解决机制，根据社会需求和投诉及时进行政策调整，融入多元化纠纷解决机制。

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