新华社合肥12月18日电（记者周畅）“如果没有到‘信访超市’，问题不会解决得这么好、这么快。”日前，在安徽省蚌埠市蚌山区一工地打工的胡某因工资问题前往“信访超市”，在2个工作日内解决了他的难题。

蚌山区“信访超市”是联合接待与矛盾纠纷调处中心，目标是最大限度在一地一次性及时解决群众合理合法的各种诉求。

据介绍，蚌山区信访局今年10月推出创新治理体系，信访群众是“顾客”，可根据需求下单；信访局为“超市经理”，负责协调多方资源，提供优质服务；各职能部门为“产品供应商”，提供问题解决方案；专职代办员成为“超市外送员”。

目前，该中心有9个政府部门常驻、2个部门轮流入驻，对群众来访采取“统一登记受理、当场分类转办、现场接访调处、主动代理催办、跟踪落实督办”原则。群众可以根据自己的需要选择其中一个部门登记，信访局根据登记情况，分类转办并要求部门落实并答复。

“信访超市”自开业以来，接访调处成功率达到90%。百姓在工作生活中遇到了矛盾纠纷，到“信访超市”可以一站式答复或解决，让百姓诉求“降温、熄火”。

相关报道: