“就在艾冬倒下的那天上午，他接到值班文职人员请示如何处理一份派单的电话，那时他已经感觉很不舒服了，但仍然坚持指导办理完结。没想到，那竟是他人生中处理的最后一个派单。”法制总队信访支队支队长康健告诉记者，疫情期间，艾冬和同事们办理了各类群众诉求1.23万件，其中涉及疫情派单320余件，无一疏漏。

心系百姓“我能抗” 风风火火“爱生活”

从警近24年来，艾冬一直从事服务群众工作：6年基层派出所、11年人民信访接待、6年12345市民服务热线办理。“他经常嘱咐说，每个派单对于群众来讲都是大事儿，不能马虎。如果遇到个别事情办得慢，他比群众还着急。”艾冬生前的同事说。

疫情期间，来自重点地区的游客李某拨打12345，反映因疫情受阻无法返回家乡且在北京无宾馆接受入住的问题。艾冬接到线索后，立即协调属地公安分局及相关政府部门，对李某父子采取隔离观察措施，并在隔离期满后，帮助他们返回家乡。李某在离京前专门致电12345，对艾冬高度负责、热情服务的工作作风表示感谢。

围着群众转、奔着问题去，“接诉即办”工作倾注了艾冬大量心血。6年来，艾冬带领同事累计完成接单派单任务近34万件，办结率、回复率均为100%。艾冬牺牲后，同事在他的工作电脑中还发现他有很多想干却没有来得及干的事：要进一步优化派单系统功能，让办理的流程更顺畅，提高派单和反馈的工作效率；进一步优化分组，确保责任落实到人……

工作中，艾冬的口头禅是“我能抗”。同事有事需要请假，他就主动把工作揽过来；中午怕自己电话多影响同事休息，他不去宿舍午休，就在会议室沙发上靠一会儿。生活中，艾冬就像是他微信名“爱生活”。信访支队文职人员张广伟说，艾冬虽然风风火火是个急性子，但对同事关怀无微不至。“2018年刚刚搬到这个办公区时，因为是新装修的，艾哥给大家买了好多绿植净化空气，还把通风好的房间给我们当宿舍。今年过年前，他还买了好多漂亮的中国结和福字装饰办公环境。”

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