但在2月20日，仍有业主在黑猫投诉官网投诉称：“蛋壳依合同约定应于2020年1月25日支付25743元，为三个月租金。至今未收到房租。给蛋壳客服打电话，蛋壳说由于疫情，要延期一个月支付房租，并单方索要一个月免租期。”

与此同时，蛋壳公寓对租客的房租却并未相应减免，这让业主和租客双方均质疑蛋壳公寓利用疫情变相“赚差价”。

“我们几个月的房租已经交了，如何能获得优惠？”一位北京的蛋壳公寓租户告诉记者，对他来说，2月仅前10天租金有返还，且租金并不是直接减免，而是未来缴费抵用。

从蛋壳公寓官方微博发布的致蛋壳公寓租客的一封信指出，结合疫情发展情况，针对武汉地区无法返城的租客，蛋壳公寓计划返还一个月租金；其他城市租客，则将根据各地发布的延迟返工政策，返还相应租金，或提供相对应的免费延住天数。

关于返还租金的说明，蛋壳指出，该金额不能提现，可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用、租金及续租首付款等蛋壳APP内账单费用。

另一家分散式公寓头部企业自如近期也频遭投诉。2月10日，自如涨价的话题冲上微博热搜。有媒体统计，自如在疫情期间各地续租租金上涨10%至30%左右，有的甚至上涨38.3%。

截至3月1日，在黑猫投诉平台可以看到有关自如的投诉1266条，近期投诉更为频繁。2月14日，一位自如租客在黑猫投诉平台发布截图称，续约到期日前一个半月咨询续约价格，涨了470元，约7％，续约到期前一个月咨询，价格涨了1700元，涨幅28％。“涨幅不合理，作为一个企业，不考虑疫情期间特殊情况，肆意涨价。”

2月17日，另一自如租客反映，所租房屋3月到租，自如方面提出续租租金从原来每月2490元上涨到3600元，上涨幅度达47%，“算上服务费，租金达4000元，我认为不合理，自如却反馈是市场价格，可以选择换房”。

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