“2月25日之后，襄阳就没有新增确诊病例了，有关密切接触者的报告电话越来越少了，有着具体诉求的电话开始明显增加，这条热线存在的意义也开始发生变化。”

何敏勤始终记得自己通过电话帮助的一个家庭。那是一对老俩口打来的电话，他们的孩子由于精神原因长期生活不能治理，但却被隔离在酒店观察，老俩口担心孩子的状况，想要去贴身照顾，想求助，把电话打给了这条开通的热线。

“那天是下午两点左右接到的电话，通话期间，孩子的母亲一直在哭。我也是一个孩子的母亲，我可能更能理解那种担心与痛苦，所以我就想着试一试，去做点什么。”

多次辗转，一个小时后，何敏勤联系上这对老俩口孩子所在的酒店，由酒店负责人将这一特殊情况上报给相应主管部门。下午六点，何敏勤再次回拨电话的时候，这对老俩口已经坐上了去酒店的车。

“我觉得这是本能的帮助，这场战疫中，不是所有的‘战士’都在冲锋，但每个人的力量都不可或缺。”何敏勤习惯在每次通话的结尾，补充一句，“如果有需要请随时联系我们。”

何敏勤希望每一位来电者都能知道，“我们是非常乐意帮助他们的。”

每一次来电都应有回应

曾经在襄阳市中心医院呼吸科工作了6年的蒋明珠，这些天接到过要求转院的病患家属电话，也接到了一些已经符合出院标准但社区不愿接收的投诉电话，甚至有想要捐菜但没有人进行对接的菜农电话。

她觉得自己现在更像一个“疏导者”，“来电的每个人，无论出于什么样的原因，他们都有一个共同的特点——已经付出了自己能做的所有努力，可自身的问题还是没有得到解决。我没有理由不去做点什么。”

安抚想要转院的病人，分析转院的风险，提供有效的帮助；联系社区，妥善接收已经解除观察可以返回社区的康复人员；对接新冠肺炎防控指挥部市场保障组，帮助菜农对接待捐的蔬菜。

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