“疫情期间‘放宽车辆限行政策’‘建议医院增加开药量’等市民建议由12345热线反馈给相关部门后，得到迅速回应，受到百姓一致好评。”12345市民热线服务中心主任张波介绍。

与此同时，不少街道社区将工作做到前头，积极作为，未诉先办，主动解决百姓身边疫情相关难题。

在通州区玉桥南里南社区，一条200多米的小巷里排列着4个没有物业管理的老旧小区，出入口多，常有人穿行，面临不小的疫情防控压力。没等居民提出诉求，玉桥街道先行一步，聘请保安公司与社区工作人员配合，将小巷整体封闭集中管理，居民凭证出入，降低疫情风险。

“社区防控来不得半点马虎，我们尽量想在居民前面。”玉桥南里社区党总支书记刘羽佳说。

　　政策解答、健康咨询，热线拓展服务领域

为减轻疫情对中小微企业生产经营影响，北京市出台16条“硬核”措施，为企业注入“强心剂”。相关减免政策如何办理，企业复工需要哪些手续，12345企业服务热线功能成为企业“贴心人”。

“减免房租、延期纳税等问题，拨打12345热线都能得到详细解答，我们企业复工有了保障。”大兴区一家物流公司负责人王女士连连感慨。

截至目前，12345热线共受理涉及16条措施咨询590余件，除按照对应细则内容答复外，接线员将复杂疑难问题派单到责任单位及时处理，并全程跟踪督办落实。

此外，面对疫情期间的多元诉求，12345热线服务边界不断扩展。为方便外籍人士获取疫情信息，12345热线提供英、法、德等8种外语服务。12345热线还开通“卫生健康专家咨询”专线，每天8位医学专家、4名心理专家参与咨询工作。

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