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北京12345热线：疫情防控的“连心桥”(2)
解疑释惑、查堵盲点，热线吹响“防控哨”
“确诊病例住在几号楼？”“小区有没有消毒，防控是否需要升级？”北京市疾病预防控制中心2月7日发布新发病例信息后，西府颐园小区的许多业主纷纷拨打12345热线咨询。
“信息不畅容易引发恐慌，2月7日街道共受理西府颐园小区疫情相关诉求12件。”丰台区卢沟桥街道工委书记高文娟接诉即办，8日一早她来到西府颐园小区，一边联系卫健委、专业保洁公司再次对小区公共区域消毒处置，一边通过张贴温馨提示、公布确诊病例详情及行动轨迹等方式向群众做好解释、安抚工作。
“通过12345热线，我们能及时了解群众关切，更有针对性地与居民沟通，消除担忧。”高文娟说，群众的信任是基层疫情防控工作的最大支持。
这是北京各级政府通过12345热线连接居民、加强疫情防控工作的缩影。
针对12345热线反映的疫情防控诉求，丰台区纪委监委成立专项监督检查组，深入一线督促相关部门迅速核查、及时回复、高效解决。通州区城市管理委承诺疫情防控相关的12345热线诉求进入“超快速处理通道”，紧急诉求2小时内解决。朝阳区六里屯街道制定首接负责、纪检督办等制度，要求疫情相关的居民诉求，必须立即办理、优先解决……
推科学决策、促未诉先办，热线助力群防群控
聚焦疫情焦点难点，回应百姓关心关切，12345热线将来电诉求分类整理，梳理出共性问题，请相关部门给出权威答复，再通过网络、媒体等渠道广而告之。
12345热线还成为群众参与疫情防控的重要平台。利用群众来电“大数据”，12345热线加强社情民意分析研判，为政府科学决策提供有力支撑。
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