新华社成都1月16日电(记者王迪) 罗琳是一位有个11岁女儿的妈妈，也是一个照料过成百上千儿童旅客的“列车妈妈”。因为岗位的需要，她把大部分时间用在照顾儿童旅客身上，尽管她和绝大多数旅客只有一面之缘。

她有时帮助车上的孩子更换尿不湿，有时和他们谈心，有时还要护送他们走出火车站、直到见到父母。

罗琳是一名列车长，目前工作在往返于成都和北京之间的高铁上。每年春运期间，她都主动申请成为“列车妈妈”，在做好本职工作外还要重点关注列车上有需要的儿童旅客。

“春节前有很多老人带着孩子到北京探亲。”罗琳说，因为春节前往成都方向的火车票吃紧，而往北京方向的票容易买到，所以很多人选择留在北京过年，让老人把子女从老家带过来团聚。

针对节日期间“小候鸟”出行较多的情况，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段在2016年春运期间推出了“列车妈妈”志愿服务项目，并一直持续至今。参与的铁路职工为乘车儿童提供安全宣传、问题解答等重点服务，同时还会通过做游戏、谈心等方式和他们互动。截至目前，“列车妈妈”志愿服务团队已有300余人。

在火车上工作了近20年的罗琳深知，儿童在列车行程中面临很多安全风险。普通列车上的折页门容易夹到孩子的手、刚接了热水的泡面可能对孩子造成烫伤、孩子在卧铺上爬上爬下玩耍容易摔伤、站台之间的缝隙可能会卡住一脚踩空的孩子……

遇到缺乏育儿经验的年轻父母或者是老人，罗琳常常挺身而出，临时接手本应由孩子父母完成的照护。

2016年春运期间发生的一幕给她留下了很深的印象。当时，一位老人独自带着两个一两岁的男孩去广州探亲，其中一个男孩哭闹不止，引起了罗琳的注意。起初，她推测是因为孩子穿得多、车上暖气足，孩子觉得热，于是帮着解下孩子的外套。然而孩子仍然大哭不止，于是罗琳把孩子抱起，准备安抚他。

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