物流变慢、标价虚高 用户权益频缩水

除去“是否能接受穿二手衣物”的主观感受争论，用户对共享衣橱APP的各类投诉也在不断增加。记者调查发现，在衣物租、寄、还的各个环节，都有用户遇到困扰。

——擅改规则导致权益缩水。去年10月，衣二三曾因擅自修改规则、缩减优惠力度遭到大量用户投诉，用户两次租衣之间的时间间隔被拉长，钻石会员权益及折扣下降，原先的“顺丰快递往返包邮”被更改为普通快递包邮，而用户如果不勾选同意新协议，就无法继续正常使用APP。

网友小谌说，自己住在小城市，物流配送慢，“一个月缴30天的会员费，实际能穿到衣服的时间还不到20天。有时快递延误了，客服也没有给出补偿。”

——品牌模糊，价格虚高。记者发现，在租衣APP里有不少衣服声称来自设计师品牌，标价不菲，但是这些品牌在电商平台上却难觅踪迹。还有不少网友反映，自己收到的衣服与平台上的图片存在细节差异，甚至同一件衣服租用两次却面料不同。“这让我对衣服的来源有些疑虑。”网友小月说。

此外，衣服的价格也让人疑惑重重。衣二三APP上一款蓝色女士衬衫声称原价899元，非新品售价175元，而淘宝上同品牌的同款衬衫新品仅售89元。如果消费者不小心损坏衣物，面临的则是以平台非新品价格为准的赔偿。

——纠纷不停，扣费不止。陈女士说，自己今年6月从衣二三APP租用了衣服和手表，并通过平台预约顺丰物流归还，寄回时快递人员曾当场验货。但几天后，衣二三的客服告知陈女士，没有收到寄回的手表，要求她必须出钱买下。

双方各执一词，平台还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间。陈女士既不能继续下单租衣，也无法取消连续包月，因为设定了免密扣费，只能眼睁睁看着账户被扣除月费。

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