此外，一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物，不仅无法穿着，也令人担心各租衣平台号称的“十几道清洗消毒工序”是否可靠。

要美丽更要权益 消费者还需多一些保护

一方面，共享衣橱让爱美人士多了一种省钱划算的新选择；另一方面，复杂多变的规则、衣物消毒和折损问题等也让不少消费者望而止步。专家提示，租衣APP还需要对消费者多负责任、多些保护。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为，共享租衣与婚纱租赁等商业模式相仿，但是衣服类型多、使用频次更高，因此，衣服污损定责、用户体验等方面容易产生纷争。此外，租衣对象的在线描述和实物要一致，否则涉嫌侵犯消费者知情权。监管部门、平台和用户，都应围绕可能产生的环节来细化规则，保障公平。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，共享衣橱APP首先需要在制定规则时更加注重公平合理，比如出现衣物染色、损坏等问题时，要根据衣物租赁的记录、次数，按照折旧后的价格合理赔偿。平台还需要将使用规则有效地告知消费者，重点内容需要消费者确认，不能列在冗长的用户协议里。

国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出，要加强平台经济领域消费者权益保护。鼓励平台建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则。

“这种看上去很美的消费新模式，对消费者很有吸引力，但是新行业的监管和消费者维权环境还不完善。如果真的要做好，还需要监管部门、平台、用户等共同付出努力。”陈音江说。

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