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“笑脸”交警应建华:把群众装在心里,用爱心化解积怨(2)

2019-02-17 21:33:00    新华网  参与评论()人

开学期间,一些家长投诉反映华侨城小学上学、放学高峰校门口不好停车,孩子走很远不安全。由于此处位于两个区的交通管辖“插花带”,应建华跑前跑后协商解决,最终帮家长们解决了问题。

同事们介绍说,他不断帮助规范公安法制、信访及督察长效工作机制,提了不少“好点子”,有的登记表是应建华结合实际工作专门设计的。

多年来,应建华曾7次荣获市局嘉奖,6次被评为武汉市公安局交管局先进个人,2次被评为武汉市公安局优秀公务员,1次被评为武汉市公安局优秀党员。

  “笑脸”融化信访群众心中的积怨“寒冰”

信访接待工作,是公安机关与群众保持密切联系的重要纽带。倾听群众的呼声,解决群众实际问题是应建华的职责。

面对一些当事人的抱怨甚至是指责,应建华总是一杯热茶奉上,和颜悦色与当事人交谈,以心换心,以情换情,把着眼点放在为群众解决各种问题上。

“我被电子眼拍了超速违章,当时原因特殊,能不能不罚?”大年初七,居民叶先生打电话来咨询处罚事宜。原来,1月26日中午,这位市民在家中做饭不小心把手剁伤,家人开车送他去医院,途经东湖隧道超速,被电子眼拍了。

坚守岗位的应建华一边安慰他,一边详细记到《群众信访登记本》上。他请这位信访人不要担心,只要提供医疗证明、申诉材料,可以酌情解决,并将流程详细做了介绍。

去年秋天,辖区一位居民打来电话,接通后劈头盖脸就是一顿骂:“我的车辆从没去过外省,怎么会在外省有电子眼违章?你们交警随意罚款,是想钱想疯了吗?”

应建华反复安抚他的情绪,请他慢慢讲清原委。原来,外地交管部门在录入车辆违章信息时,将一辆车的所在地误登记成“鄂”,而这辆车的其他号码恰巧与信访车主的车牌吻合,阴差阳错导致车主被罚。

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