云南省文化和旅游厅行业管理处处长杨澄介绍，为进一步号召和倡导“文明旅游、优质服务”风尚，引导游客文明旅游、商家诚信经营，云南的各旅游景区和游客集散中心广泛开展了文明旅游宣传，加大对旅游不文明行为的惩戒力度，将旅游领域不文明行为记入“黑名单”，实行线上线下管理。
除了引导游客文明旅游，云南近年来还加强对涉旅企业和导游的管理，为游客营造轻松、自在的旅游环境。
云南省大理市古城保护管理局副局长杨颖说，2018年8月以来，大理古城安排工作人员对规模较大的5个旅游商品店和3个重点区域进行现场值守，截至今年1月，8个值守点共受理咨询738起，投诉27件，调处纠纷7件，有效遏制了旅游商店不规范经营行为。
“我们主要是为游客提供咨询和投诉受理服务，当游客对所买货品不满意时，我们会协助退换。”在大理古城一家玉器店门口值守的工作人员张思瑶说。
来自成都的游客杨先生表示，现在云南旅游市场秩序明显比前几年有所改善，导游强迫游客购物的情况少了，旅游投诉受理更加便捷高效。2018年，云南省在全国12301旅游投诉平台上受理投诉780起，同比下降53%。
“今后云南还将继续规范旅游市场，加大推进文明旅游工作力度。”杨澄说，今年春节等节假日和旅游旺季，云南将在各5A、4A旅游景区和游客较为集中区域，开展旅游志愿者活动，向游客宣传生态保护、文明出行、绿色出行，向游客提供咨询和帮助，对不文明行为及时劝阻和纠正。
新华社北京1月28日电 记者28日从文化和旅游部了解到，为进一步提高旅游管理服务水平，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，文化和旅游部日前印发《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》
新华社北京1月18日电 题：让文明旅游为风景增色——我国推进文明旅游工作综述 新华社记者胡浩、王鹏 文明旅游直接反映人们道德素质和社会文明程度，事关公民切身利益，事关国家和民族形象
