新华社昆明2月3日电题：加大推进文明旅游工作力度——来自云南的文明旅游观察
新华社记者 姚兵
春节临近，前来世界文化遗产丽江古城的游客逐渐增多。在熙熙攘攘的人群中，身着纳西族服装的杨芬格外显眼，她脸上挂满微笑，双手拿着一块“丽江旅游志愿者”指示牌，上面用中英文写着：旅游咨询、文明引导、应急处理……
27岁的杨芬是云南丽江古城讲解员，工作之余，她主动加入旅游志愿者服务队，在景区人流较为集中的地方为游客服务。
前不久，一位70多岁的泰国游客想要给家里打电话时遇到困难，看到杨芬手里举着志愿服务的指示牌，便上前寻求帮助。“我带他到古城一家五星级酒店拨打了国际长途，酒店非常支持，游客也很感动。”杨芬说。
自2015年入职以来，杨芬每个春节都坚守岗位，今年也不例外，从除夕到大年初三，每天上午她将在古城讲解，下午参与旅游志愿者服务活动。
“虽然春节是一家人团圆的节日，但这个时候到丽江旅游的游客更多，我们只有尽职尽责，才能为游客打造舒适的游览环境。”杨芬说，“作为本地人，我们从旅游业中受益，也应当为了旅游的发展付出努力。”
在丽江古城的玉河广场、四方街、大石桥等人流集聚区，像杨芬一样的旅游志愿者还有很多，他们来自旅游公司、政府部门、学校等。丽江古城景区管理部经理杨晓青介绍，平时古城里每天约有60名旅游志愿者，遇到春节等节假日，志愿者人数达80人左右，2018年参与古城志愿服务的人数超过1.7万人次。
旅游志愿者不仅提高了当地的旅游服务水平，也潜移默化地影响了游客，促进了文明旅游。“以前游客乱扔垃圾，不在指定区域吸烟，随地吐痰等不文明行为经常发生，在志愿者的提醒下，这些情况改善了。”杨晓青说。
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