新华社北京1月28日电 记者28日从文化和旅游部了解到，为进一步提高旅游管理服务水平，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，文化和旅游部日前印发《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》。
指导意见聚焦当前旅游服务质量存在的主要问题，明确了提升旅游服务质量的指导思想、基本原则、发展目标、主要任务和保障措施。提出到2020年，促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强，市场秩序进一步规范，旅游的舒适度进一步提升，旅游市场环境和消费环境进一步改善，旅游服务成为中国服务的重要代表，为质量强国建设做出积极贡献。
指导意见围绕解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾，提出了提升旅游区点服务水平、优化旅游住宿服务、提升旅行社服务水平、规范在线旅游经营服务、提高导游和领队业务能力、增强旅游市场秩序治理能力、建立完善旅游信用体系等7项任务，要求政府要加强和改进市场监管，市场主体要落实主体责任，行业组织要发挥协调作用和行业标准引领作用，个人层面要提升从业人员素养和业务能力。
指导意见提出，要加强组织领导、标准建设、政策保障和效果评估，特别强调要对游客宣传旅游标准，帮助广大游客了解优质旅游服务的水平和标准，以增强监督能力，倒逼旅游经营者提升服务质量；在政策保障方面，强调要将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系，引导建立旅游服务质量教育网络。
央广网哈尔滨12月13日消息（记者冯志远）为加强对旅游市场监管，黑龙江省市场监督管理局收集、制定、整理了相关国家、行业和地方标准，初步建立了黑龙江省旅游服务标准体系，并于11日正式向社会发布
新华社马尼拉1月10日电（记者袁梦晨 王羽）菲律宾旅行社协会主席马莱娜·詹代9日表示，近年来中国赴菲游客持续快速增长，菲律宾旅游从业者对此感到兴奋，未来菲律宾愿提供更好的服务以吸引更多中国游客
苏州定园吊销执照 涉虚假宣传欺骗游客消费（资料图）苏州定园被吊销营业执照！据《苏州日报》报道，苏州市姑苏区执法部门对涉嫌非法“一日游”企业的处罚结果出炉：吊销定园旅游服务有限公司营业执照
新华社巴塞罗那１０月２３日电（记者郭求达 冯俊伟）１０月２３日，在西班牙巴塞罗那的知名建筑米拉之家，到场的媒体和嘉宾正随着一个特殊的“导游”，触摸西班牙建筑大师高迪的艺术殿堂
新华社北京1月18日电 题：让文明旅游为风景增色——我国推进文明旅游工作综述 新华社记者胡浩、王鹏 文明旅游直接反映人们道德素质和社会文明程度，事关公民切身利益，事关国家和民族形象
