33年来，黄芳认认真真、按标作业。立岗时，她总是不忘提醒旅客注意脚下安全；检票上车时，总是不忘对老幼病残重点旅客或携带大件行李的旅客搭把手；开车后，总是细心登记每一名旅客的到站信息；车开了，调整行李架、为旅客送水、扫地拖地、做安全宣传；到站前，及时提醒旅客拿好行李做好下车准备......这些看似简单的工作，却关系到旅客的出行安全和旅途心情。一趟乘下来，黄芳要在车厢内来回行走大约300趟，为旅客送餐送水2000余次，遇到春运、暑运等时期，工作量更是成倍增加。
黄芳为旅客送去开水。李强 摄
有人说：“与人打交道的工作不好干。”在列车乘务员这个天天与人相处的岗位上，黄芳用心服务、以心换心，干的得心应手。多年来，她总结出自己的“五个多”工作方法，即多细心观察；多主动询问；多换位思考；多热情帮助；多给予微笑。同时，为了更好地帮助旅客顺利达到目的地，黄芳熟练牢记列车沿线经过的每一个车站，到达车站的时刻、每个车站列车停留的时间等信息，对旅客的询问做到“一口清”。细心的服务、热心的帮助，让黄芳经常收到旅客送来的锦旗、表扬信、感谢信，赢得了广大旅客认可。
窗外寒意浓浓，车内暖意融融。K280次列车载着满满的旅客，运行在千里铁道线上。车厢内，黄芳除了像往常一样认真工作、热情服务外，今天，她还有一项重要的任务，就是再当最后一次师傅。
传承“襄客”精神 续写青春篇章
33年来，黄芳桃李芬芳、薪火相传。因为工作认真负责，作业标准高，对待旅客热情周到，每年她都会收到新的“徒弟”。就在今年的春运期间，她便又收到3名新入路徒弟。能在退休前再当一次老师，黄芳很激动，她表示要把三十年来的工作经验毫无保留地传授给新员工，把襄客优质服务理念和好作风传承给团员青年。
黄芳认真指导新入路青工填写台账。李强 摄
黄芳把车厢变成讲台，手把手的为新员工传道授惑。一遍遍演示，从车门如何放置警示带、安全踏板及注意事项，到车门如何立岗；从关闭车门，如何使用三角钥匙，到车厢如何做安全宣传等等，她一遍遍演示、一步步指导，直到所有“徒弟”全部学会。她告诉团员青年，在服务中，旅客的一个眼神、一个手势都包含着大学问，她把自己的“五个多”工作方法教给“徒弟”，帮助“徒弟”快速进入角色，做好本职工作。
黄芳为新入路青工讲解列车翻板压杆使用注意事项。李强 摄
1月17日，南京客运段高铁二车队乘务员通过VR设备进行车内灭火演练。原标题：南京：高铁乘务员备战春运春运临近，南京客运段组织动车组乘务人员进行服务礼仪培训、应急技能模拟演练等活动，更好地服务旅客。
原标题：女子不配合安检路过乘务员劝解竟遭推倒踹头9月7日，四川成都东站，一名女乘客将一名乘务员粗暴地推倒在地，紧接着用脚踹其脸部。视频显示，被打乘务员爬起后，欲阻止打人女子离开，却又遭其脚踹。
