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【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运(2)

2019-02-01 12:31:01    中国青年网  参与评论()人

  33年来,黄芳认认真真、按标作业。立岗时,她总是不忘提醒旅客注意脚下安全;检票上车时,总是不忘对老幼病残重点旅客或携带大件行李的旅客搭把手;开车后,总是细心登记每一名旅客的到站信息;车开了,调整行李架、为旅客送水、扫地拖地、做安全宣传;到站前,及时提醒旅客拿好行李做好下车准备......这些看似简单的工作,却关系到旅客的出行安全和旅途心情。一趟乘下来,黄芳要在车厢内来回行走大约300趟,为旅客送餐送水2000余次,遇到春运、暑运等时期,工作量更是成倍增加。

【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

  黄芳为旅客送去开水。李强 摄

  有人说:“与人打交道的工作不好干。”在列车乘务员这个天天与人相处的岗位上,黄芳用心服务、以心换心,干的得心应手。多年来,她总结出自己的“五个多”工作方法,即多细心观察;多主动询问;多换位思考;多热情帮助;多给予微笑。同时,为了更好地帮助旅客顺利达到目的地,黄芳熟练牢记列车沿线经过的每一个车站,到达车站的时刻、每个车站列车停留的时间等信息,对旅客的询问做到“一口清”。细心的服务、热心的帮助,让黄芳经常收到旅客送来的锦旗、表扬信、感谢信,赢得了广大旅客认可。

  窗外寒意浓浓,车内暖意融融。K280次列车载着满满的旅客,运行在千里铁道线上。车厢内,黄芳除了像往常一样认真工作、热情服务外,今天,她还有一项重要的任务,就是再当最后一次师傅。

  传承“襄客”精神 续写青春篇章

  33年来,黄芳桃李芬芳、薪火相传。因为工作认真负责,作业标准高,对待旅客热情周到,每年她都会收到新的“徒弟”。就在今年的春运期间,她便又收到3名新入路徒弟。能在退休前再当一次老师,黄芳很激动,她表示要把三十年来的工作经验毫无保留地传授给新员工,把襄客优质服务理念和好作风传承给团员青年。

【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

  黄芳认真指导新入路青工填写台账。李强 摄

  黄芳把车厢变成讲台,手把手的为新员工传道授惑。一遍遍演示,从车门如何放置警示带、安全踏板及注意事项,到车门如何立岗;从关闭车门,如何使用三角钥匙,到车厢如何做安全宣传等等,她一遍遍演示、一步步指导,直到所有“徒弟”全部学会。她告诉团员青年,在服务中,旅客的一个眼神、一个手势都包含着大学问,她把自己的“五个多”工作方法教给“徒弟”,帮助“徒弟”快速进入角色,做好本职工作。

【新春走基层】列车乘务员黄芳的最后一个春运

  黄芳为新入路青工讲解列车翻板压杆使用注意事项。李强 摄

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