中国青年网武汉2月1日电（记者 潘佳秀子 通讯员 井迪 刘伯乐 张俊珊 李强）“如果可以重来，我还会坚持这份职业，用自己的绵薄之力，温暖千千万万旅客的出行之路。2019年春运，我将全力以赴！为列车员的职业生涯划上一个圆满的句号。”抚摸着熟悉的车厢，看着新收的3个徒弟，50岁的黄芳发出无限感慨。
黄芳正在清理列车通过门卫生。李强 摄
三十三年坚守 书写奉献人生
黄芳是武汉局集体公司襄阳客运段K279/280次二组的一名列车乘务员，1986年进入襄阳客运段工作，至今已有33个年头，再过几个月，她就要退休了。今年的春运是她最后一次大考。
黄芳协助旅客乘降。李强 摄
在很多人眼里，列车乘务工作非常简单，就是“开开门、扫扫地”，但是，做好一件事很简单，坚持重复做好一件事却很难。而黄芳一坚持就是33个春秋,12000多天。33年来，她始终把旅客当亲人，把车厢当作奋斗的战场，在425米的列车长廊留下了一幅幅难忘的亮丽风景。
黄芳正在清扫车厢卫生，将车厢打扫的干干净净、整整齐齐。李强 摄
33年来，黄芳认认真真、按标作业。立岗时，她总是不忘提醒旅客注意脚下安全；检票上车时，总是不忘对老幼病残重点旅客或携带大件行李的旅客搭把手；开车后，总是细心登记每一名旅客的到站信息；车开了，调整行李架、为旅客送水、扫地拖地、做安全宣传；到站前，及时提醒旅客拿好行李做好下车准备......这些看似简单的工作，却关系到旅客的出行安全和旅途心情。一趟乘下来，黄芳要在车厢内来回行走大约300趟，为旅客送餐送水2000余次，遇到春运、暑运等时期，工作量更是成倍增加。
黄芳为旅客送去开水。李强 摄
有人说：“与人打交道的工作不好干。”在列车乘务员这个天天与人相处的岗位上，黄芳用心服务、以心换心，干的得心应手。多年来，她总结出自己的“五个多”工作方法，即多细心观察；多主动询问；多换位思考；多热情帮助；多给予微笑。同时，为了更好地帮助旅客顺利达到目的地，黄芳熟练牢记列车沿线经过的每一个车站，到达车站的时刻、每个车站列车停留的时间等信息，对旅客的询问做到“一口清”。细心的服务、热心的帮助，让黄芳经常收到旅客送来的锦旗、表扬信、感谢信，赢得了广大旅客认可。
窗外寒意浓浓，车内暖意融融。K280次列车载着满满的旅客，运行在千里铁道线上。车厢内，黄芳除了像往常一样认真工作、热情服务外，今天，她还有一项重要的任务，就是再当最后一次师傅。
传承“襄客”精神 续写青春篇章
33年来，黄芳桃李芬芳、薪火相传。因为工作认真负责，作业标准高，对待旅客热情周到，每年她都会收到新的“徒弟”。就在今年的春运期间，她便又收到3名新入路徒弟。能在退休前再当一次老师，黄芳很激动，她表示要把三十年来的工作经验毫无保留地传授给新员工，把襄客优质服务理念和好作风传承给团员青年。
黄芳认真指导新入路青工填写台账。李强 摄
黄芳把车厢变成讲台，手把手的为新员工传道授惑。一遍遍演示，从车门如何放置警示带、安全踏板及注意事项，到车门如何立岗；从关闭车门，如何使用三角钥匙，到车厢如何做安全宣传等等，她一遍遍演示、一步步指导，直到所有“徒弟”全部学会。她告诉团员青年，在服务中，旅客的一个眼神、一个手势都包含着大学问，她把自己的“五个多”工作方法教给“徒弟”，帮助“徒弟”快速进入角色，做好本职工作。
黄芳为新入路青工讲解列车翻板压杆使用注意事项。李强 摄
看着新入路的“徒弟”，黄芳每每想起了自己刚入路的情景，想起了自己的师傅，想起了师傅细心的教导，耐心的帮助，她要将这份“师带徒”的情谊，这种襄客精神传承下去。作为一名“老师傅”，她有自己的工作感悟：“带徒弟就像收韭菜，我希望他们茁壮成长，成熟一茬再培育一茬。”33年来，她带过无数的徒弟、培养了无数的客运精英，有的现在已经走上了管理岗位。
黄芳在车门口认真立岗。李强 摄
在襄阳客运段，像黄芳这样的“师傅”还有很多，她们从前是徒弟，现在是师傅，把襄客服务理念和业务知识像传递接力棒一样，一代一代传承下去，推动旅客列车服务更加细致、贴心。黄芳说：“常言道，不忘初心，什么是初心？我想，这份传承的襄客精神就是初心。”
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