新华社香港1月17日电 题：“管”出来的排队文化——细节之处看香港之一
新华社记者 郜婕
傍晚时分，香港时代广场人流愈发汹涌。
电梯大堂里，三四名身穿深色套装的女保安员轻快穿梭，将客人按楼层引导到不同电梯前的排队围栏中。
忙碌间隙，名叫纪美青的保安员告诉记者，高峰时段电梯队伍时常排到大堂外。到那时，保安员会进一步分流，如用引导围栏为使用轮椅、婴儿车者开辟特别通道等。“客人大多遵守秩序，很少插队。我们要做的是帮客人尽快乘梯，确保安全。”
电梯门打开，纪美青忙举起右手向排在队首的人示意，同时左手开始按动计数器统计人数。下班时，她要把计数结果报给主管，用于客流数据统计分析。
类似情形，时代广场、SOGO等大型商场有，公司聚集的写字楼有，小店扎堆的楼宇也有。香港地域狭小，不少餐馆、小商铺都往高空发展。去这些餐馆吃饭，电梯门口总会有保安员引导排队，规规矩矩，一丝不苟。
香港店员也是排队秩序的管理者。柜台前，不排队，挤得再靠前、手伸得再长，店员也不会照顾你，而是一定会请你去后面排队。
正是在管理严格的各方潜移默化下，香港形成了良好的排队文化。即便在没有引导措施的场所，如公共洗手间、街头小餐馆等，人们对排队也保持着相当的自觉。
有“老香港”回忆，几十年前，香港人对排队远没有如今的自觉：人们在茶餐厅买饭要“斗手长”，谁抢先把手伸进橱窗便先买到食物，“手快有，手慢无”；等候巴士也是团团围住俗称“波板糖”的站牌“打蛇饼”，车一来则争先恐后、乱作一团。
香港公民教育委员会前任委员、中学校长邓飞说，香港市民普遍树立有序排队的观念始于20世纪70年代左右，那时公共服务发展并开始成熟，政府部门和医院、银行等公共服务机构普遍推行排队引导措施。
候补购票服务试点 12月27日（下周四）起，铁路部门将在铁路12306网站选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展免费候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。
