一切为了患者——北京协和医院改革门诊服务破解“就诊难”

新华社北京12月21日电 题：一切为了患者——北京协和医院改革门诊服务破解“就诊难”

新华社记者田晓航

到北京协和医院复诊的王大爷这几天惊喜地发现，就诊卡不再是必需，有身份证就行。原来，北京协和医院从12月开始全面推行身份证替代就诊卡，过去需要读就诊卡的诊疗环节都扩展了读身份证的功能。

“为病人提供更有质量、更有温度的服务是协和人永恒的价值追求。”在21日举行的“以人民为中心，一切为了患者”主题活动暨百年协和倒计时1000天启动仪式上，北京协和医院院长赵玉沛一语道出了协和的办医宗旨。

“全国人民上协和”“性命相托的最后一站”……这些朴素而形象的表达，让人感受到北京协和医院在老百姓心目中的分量。也正因如此，如何平衡好相对紧缺的医疗资源和全国患者的需求，成为摆在协和人面前的长期课题。

今年是北京协和医院的“改革年”。为了让患者少带一张卡、少排一次队、少跑一趟医院，协和门诊服务改革率先发力，推出多项便民举措，让患者从各个就诊细节感受到了“协和速度”与“协和温度”。

每天，王府井帅府园1号的门诊楼内外，来自全国各地的患者熙熙攘攘，已经成为北京协和医院的一道特殊风景线。约60%是外地患者，70%以上是疑难病症……要上协和看病，挂号成了头号难题。

今年37岁的张女士甲状腺癌术后又怀了二胎，在产检过程中先后出现血糖超标及维生素D超标。产科医生告诉她：“您这种情况并不多见，涉及产科、营养、甲状腺、骨代谢、糖代谢、儿科等专科，您别着急，我已经帮您联系好了大夫。”在多位专科医生的共同监测下，张女士的情况得到了有效控制，半年后生下了一个健康的宝宝。

对于疑难复杂重症患者，协和医院一直有着一次挂号、多次复诊预约的传统。目前，医院正在通过门诊信息系统升级，让科内转诊、科间转诊更加流畅。

对于普通患者，医院通过“均衡排班”制度，大幅增加主治医师和住院医师下午出诊单元，为患者提供更多号源。抢手的专科和大牌专家不再是集中在周一到周三，周四、周五，甚至周六日的出诊安排越来越多……

门诊服务改革持续推进，患者看病也越来越便捷。

像王大爷一样，许多常跑医院的病人，包里总是装满了各家医院的就诊卡。为了让患者少带一张卡，北京协和医院对18大系统、44个环节进行了改造。现在，注册建档、挂号、就诊、缴费等12个流程都能“一证通行”。

信息多跑路，患者就能少跑腿。协和官方APP提供预约挂号、在线建档等38项功能，分散在医院内的180台自助机“一站式”提供预约挂号、门诊报到、自助缴费等20项功能，让患者动动手指就能一次办理多项业务。不仅如此，患者使用协和官方APP上的电子就诊卡，也一样可以实现“少带一张卡”。

一证通行、指尖就医……门诊服务改革提高了服务效率、增加了医疗资源，让患者得到了真实惠。赵玉沛说，北京协和医院将继续坚持以人民为中心、一切为了患者的办院方向，加强新技术的开展和推进多学科协作，占领医疗创新制高点，将医疗质量、病人安全、服务品质和专科声誉作为今后各种考核的核心指标，继承和传承协和精神，让优良的传统焕发新时代的生机。

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