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奋斗在平凡岗位上:“快乐工匠”连继革

2018-06-26 22:06:02    央广网  参与评论()人

优质服务获赞誉

2015年,连继革调至厂营销服务部,专门从事机车售后服务工作。面对新的岗位,连继革一方面充分发挥专业特长,做好机车检修技术支持;一方面用真诚服务和耐心、热心去化解矛盾,使售后服务工作变得更加顺畅。

刚接手这份工作时,一条“机破”信息传来,对方极为恼火,说话语气也不那么友善,待耐心听完用户的陈述后,连继革首先安抚对方的情绪,然后详细了解故障现象,认真分析问题原因,与对方共同探讨应急抢修方案,并立即通知责任部门派人前往处置,最大限度地压缩了机车故障停时,得到用户的理解与支持。

“用户满意,是我最大的快乐”。为了加强与检修用户的沟通交流,连继革牵头建立了全路18个铁路局下属机务段及地方铁路用户档案,认真征求检修用户对机车质量及修后服务的意见建议,修订和完善了售后服务管理办法、外出服务人员管理办法,制定了售后联劳协作管理办法、售后服务评价排名办法等相关规章制度,使售后服务工作更加科学规范,工作效率和服务质量得到了大幅提升。

他每天24小时待命,随时做好运用信息接收及应急处置工作,倾力服务运输一线。两年多来,他累计指导处理运用段提报运用质量信息590件,组织售后服务1879人次,为保障铁路运输安全畅通贡献一己之力。

一分辛劳,一分收获。近年来,连继革先后荣获全国铁路系统“劳动模范”、“技术能手”、“火车头奖章”、陕西省“杰出能工巧匠”、集团公司“首席技师”等多项荣誉称号。

关键词:工匠奋斗

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