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辅助戒烟产品市场调查:客服含糊 戒烟群里满是广告(2)

辅助戒烟产品市场调查:客服含糊 戒烟群里满是广告(2)
2018-05-15 07:41:03 央广网

无可奈何的周娟决定寻求外界的力量,她首先想到了电商平台。“真是不查不知道,一查吓一跳。”周娟说,以“戒烟”为关键词,她在某电商平台上搜索,共发现4800件辅助戒烟产品。在这些辅助戒烟产品中,一款价格为98元的电子烟套装月销量高达43909件,累计评价为519649条。这款电子烟的宣传语为“欧洲先进科技”“仿真电子烟/模拟真烟感觉”。

不过,销量高并非意味着管用。周娟发现,在该商品的评价中,有不少买家对电子烟的质量与疗效有所质疑。在评价里,存在诸如“炸油、烫嘴、糊烟”“用一天就坏了”“感觉被坑了”等种种差评。

后来,周娟还就这款电子烟的质量及疗效咨询了该店客服。客服说,电子烟可以起到辅助戒烟的作用,很多客户基本在一个月左右就有明显的效果。烟油是植物甘油提取的,不含对人体有害的焦油、一氧化碳等有害物质。

“但是当我详细询问烟油成分及生产厂家时,客服就以‘亲,我们的产品性价比很高,而且销量也不错,相信选择我们家不会让您失望的’为借口开始搪塞。问了几遍都是这样。”对于这样的回复,周娟觉得购买这款产品并非是好的选择。

戒烟群里捞钱套路满满

经过一番搜索,周娟发现,电商平台上有不少无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无”辅助戒烟产品。尽管有的卖家展示了测试报告与认证证书,但由于图片模糊,证书编号难以识别,其真实性难以证实。

周娟告诉记者,她发现很多电子烟都打着“戒烟产品”的旗号在售卖,但是抽电子烟就不属于抽烟吗?

“我曾经问了卖电子烟的客服人员,是否‘真的能戒烟’?得到的大多数答案都是‘电子烟能辅助戒烟、健康替烟、轻松控烟,而且电子烟没有烟焦油、一氧化碳,不含任何化学物质’或者‘烟油是植物甘油提取的’。”周娟说,“只要问到烟油主要成分和生产厂家,就是上面两种内容翻来覆去来回说。”

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