刘勇军介绍，手机端寄快递，没有身份证打印不了电子运单，手写运单陆续限制使用，未来将逐步淘汰。韵达北京方面电子运单使用率已达到98%以上。百世快递公司介绍，将提高电子面单使用率，预计今年使用率将达到98%左右。

　　焦点3

　　快件邮寄到约定收件地址

“快递员将包裹放驿站前，必须经消费者同意”

末端派送是用户体验快递行业最直接的一个环节，然而，派送不及时、未当面验收、物件破损等问题也成为快递行业的一个“痛点”。

如何解决好这“最后一公里”问题？《条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

有媒体近日报道，有人反映《条例》实施后快递员未提前打电话约定收件地址，而是直接送到附近的快递柜或驿站当中。多位有寄送快递经历的市民告诉记者，之前确实存在快递员直接将快递放入快递柜中的情况，5月1日后尚未遇到。还有人称之前有约定的地点，“所以快递员一般会把快递放到那里就不打电话了”。

菜鸟驿站工作人员表示，收取包裹是接受用户委托，快递员将包裹放驿站之前，必须经过消费者同意。同时，菜鸟驿站也一直要求站点对此予以确认，征得消费者同意，消费者不同意暂存的，系统规则要求不接受快递员的包裹，或由运力完成送货上门服务。对于未严格履行的，也有整改要求。

“5月1日后，对落实规则要求更加严格。”该工作人员称，由于国内快递量连年增长，对于快递员派件多、负担重来不及联系等情况，菜鸟驿站也在尝试通过技术方式保障消费者知情权，减轻快递员负担。

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