记者了解到，快递纠纷中很多都是因为贵重物品保价问题，比如未保价的物品在邮寄过程中遗失或破损该如何赔偿，企业和用户常常无法达成一致。

“《条例》实施后，公司对重要条款进行了特别强调。”北京顺丰速运有限公司相关负责人介绍，客户如果寄贵重物品，快递员要对客户贵重物品保价进行引导，提醒客户能保价的尽量保价，同时提醒查看运单中的契约条款，这些方面都对一线人员加强了培训。

韵达北京公司总经理助理刘勇军表示，对于贵重物品保价的提醒原来就有规定，如果因快递人员不提醒造成客户损失，快递员、责任经理都要受到处罚。

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　　收快件前查验寄件人身份

“手写运单减少，电子运单必须上传身份信息”

“快递实名制”一直是人们关注的问题。工作人员告诉记者，以前收快件时提出查看客户身份证，但一些客户担心信息泄露不愿意出示。现在有了法律依据，加上宣传引导，更容易向客户解释，他们也更容易理解。

《条例》第二十二条规定，除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

有市民反映，5月1日后自己寄快递时仍有快递员不查看身份证直接寄送，“查验快递时，只听到我说是鞋子，但并未打开盒子查看”。

5月3日，一对夫妇到顺丰快递北京一家网点邮寄食品，用手机扫描电子运单上的二维码，填写好收寄信息，之后快递员小王用电子巴枪扫描二维码后获取客户填写的信息，并核对托寄物品内容，上传用户身份信息最后生成封闭运单。记者注意到，封闭运单上面显示“已实名”标识，收件人信息除了姓名和地址外，电话号码的中间四位数字变成了“*”号。

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