“我们是真心为客人着想，想客人可能想到的问题。” 2016年入职的赵志强说。他介绍，去年夏天，有个客人在餐厅吃饭，突然心脏病发作晕倒，他们当即拨打120，把客人用躺椅抬走，随后医务人员赶到，客人转危为安。有一天雷雨突至，在沙漠上玩的游客没有避雨的地方，副总裁王文光当即安排大巴车开过去给客人避雨。
2012年入职的王娜在悦沙休闲岛上服务，她说：“《弟子规》说‘宽转弯勿触棱’，我们平时走楼梯走的都是外道，想着客人着急走里道。”
前年新入职的吕静有一次在餐厅服务，发现一群游客中，有一个40多岁的男子左手用餐，第二次，她在给客人摆放餐具和上菜时，就放到他的左面。老人、小孩子用餐，她主动询问需要什么菜品、要不要送上桌。
贴心而不是刻意的服务，体现在每一个细节，让客人住进酒店舒服、宽松、轻松，而不是紧张。比如在接待中心，投资上千万元，建立了一个偌大的高档洗手间，在排队等候的索道边，放置一排排座椅供老人息脚。沙漠里雷雨天突然而至，各个休闲点都准备了应急雨衣，并在广播上通知游客。
“尊老爱幼要渗透到骨子里。”刘晓宇说，接待中心发现客人有特殊情况，马上反映，传递到客户服务中心，把特殊客人送到客房，餐厅服务员在门口接上客人送到合适的餐桌。这些都没有规范要求，都是员工自己主动在做。
员工们建立各种各样的微信群，及时联系交流服务信息，经常碰在一起研究服务细节。王文俊说：“有10万个客人就有10万种不同的服务方式，莲花不能用一套服务模式对待所有客人。”
“莲花酒店没有标准化的服务要求，但硬件都很讲究，”刘晓宇说：“床垫、被品、餐具、饮品、食材等，考察了很多厂家从中选优。专业技术需要培训，也有考核，如多长时间铺好一张床，铺折的角度等，食品安全按规定程序操作。”
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原标题：全真派道士与师姐结婚生子被举报道教协会：违反教规（北京时间记者杨安平报道）日前，网友曝料，道教全真龙门派两名弟子——湖南省岳阳市岳阳县道教协会会长曾圆惠与大云山真君殿住持柯圆理结婚生子。
