原标题:响沙湾旅游服务强调先修好身做好人
一位研究管理学的教授到内蒙古鄂尔多斯市响沙湾风景区旅游,他住在四周是沙漠的莲花酒店里,享受到沙海的美景和舒心的服务。他问一手创办这个景区的内蒙古响沙湾旅游有限公司董事长王文俊:“公司有什么好的管理制度?”王文俊回答说:“我们公司10多年没有管理制度。”教授一脸惊愕:“怎么可能?”王文俊肯定地回答:“真的没有。”
不光教授吃惊,当记者第一次听说后也感到不可思议,一个没有管理制度的企业是如何管理的,它的服务质量如何,企业发展如何?带着这些问题,记者前来探个究竟。
《弟子规》一册在手问题全部搞定
去年夏日旅游旺季的一天,一家4口前来响沙湾旅游,女士是中国人,男士是外国人,大孩子10岁左右腿脚行走不便。前台接待人员发现后,主动征求客人意见,没有坐索道,而是用车子把一家人直接送到酒店。礼宾与行李部经理赵志强把自己的电话留给客人,以便让客人随时和自己联系。
在响沙湾景区的公共场所、办公室、职工宿舍,在任何地方,见不到“宾至如归”等标语口号和规章制度。在这个拥有员工千余人、景区面积24平方公里的企业,每天的运行既不靠制度,也不靠管理,靠的是一本《弟子规》。
从24岁开始做企业的董事长王文俊说,以前每年开春第一件事就是讨论管理制度修改,之前景区也有管理制度,2005年给取消了,《弟子规》成为员工手册。他说:“现在主要念《弟子规》,把员工素质教育放在第一位。员工旷工能接受,不念《弟子规》不能接受。”
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