央广网济南2月22日消息(记者刘海奎 通讯员曹大凡)记者从济南火车站了解到，春节期间农历初一至初六(2月15-2月21日)，济南火车站共发送旅客27.63万人次，日均发送4万人次，较去年同期增加3.4万人次，增幅14.3%。其中直通旅客9.91万人次，同比增加8.71万人次，增幅13.8%;管内旅客发送17.72万人次，同比增加15.46万人次，增幅14.6%。春节期间互联网售票占总售票总量比超80%，互联网购票中通过手机购票比例超80%。
今年春节(2月16日)较2017年延后18天，春节期间，济南火车站以探亲、务工、旅游客流为主。客流方向省内主要以青烟威荣、兖州、泰山、日照、临沂等方向为主。省外主要以北京、南京、上海、福州、广州、武汉、昆明、西安、乌鲁木齐等方向为主。
据介绍，节后客流较为集中，春节过后气候回暖，务工客流出行早，且贯穿整个节后春运;节后院校开学日期集中，学生客流主要在2月底至3月上旬;探亲返程客流主要集中于2月下旬。另外，2018年山东省艺术类专业考试将于2月24—3月6日进行，考点设置于济南、淄博、潍坊、青岛4个城市。因此节后务工客流、学生客流、探亲返程客流高度集中相互叠加，高峰凸显，并将一直持续至春运结束。由于节后客流时间要求性强，流向集中，管内沿海城市、院校所在地以及北京、上海、长沙、广州、武汉、重庆、成都、西安、哈尔滨等方向运能紧张。同时节后务工返程客流也将于3月3日(农历正月十六)前后呈现持续稳步增长势态，最高峰将出现在3月9日—10日(农历正月二十二、二十三)。
为应对客流增加运能，春节期间济南火车站共安排临客列车16对，山东省内主要为荣成、青岛、菏泽、烟台等地，省外主要为齐齐哈尔、北京南、哈尔滨西等地，以满足旅客出行需求。
今年春节首次实现车站售票窗口和自助售票机“扫码支付”全覆盖。推出二维码查询服务，旅客通过扫描车站张贴的“余票查询”二维码，即可查询实时余票等信息。自动售票机售票系统功能进一步扩展，可发售全国各次列车车票，实现跨局异地售票，车站20号和37号自动售票机上已加装港澳台旅客购票专用识读设备;为满足旅客出行需求，济南火车站新建门斗正式启用，进站口面积扩大，进站通道延长，进站通道数量由8个增至16个。安检仪从7台增至10台，安装旅客“刷脸”进站闸机20台，提高验证验票通过效率，减少旅客等候时间;车站“孜慧”客服中心推出线上微博、微信和电话(15866612306)方式的预约服务、增设“春运爱心小医院”等，针对线下不同旅客需求的“私人订制”服务，为残疾旅客提供“一对一”接送站服务并免费提供轮椅。通过“可视化语音一键救助系统”对下车救助的旅客给予重点服务，免费为重点旅客提供行李搬运、轮椅担架服务。另外，进一步优化了出站口“中转换乘通道”，方便旅客出行。
春节假期期间，车站大力开展“大爱济站有温度、美好100好温馨”主题实践活动，通过提升服务温暖旅客回家路。
2月15日除夕，售票乙班夜班售票值班员王克乐带领坚守在一线岗位的“90”后售票员们为旅客准备了100多份新年贺卡。
“我们班组许多都是外地职工，除夕大家不能与家人团聚，但希望旅客能收到我们小小祝福，我们觉得非常快乐。”王克乐说道。
旅客陈女士在除夕买票时，第一个收到车站售票员的贺卡。“每一个售票员都特别有礼貌，购买车票后还送了我们一张特别漂亮的新年贺卡，让我们这些在外漂泊的人感受到家的温暖!”
除夕不能回家的王先生在买票时也收到一份贺卡，他说：“年三十没能回家，在济南火车站收到了售票员送的手写贺卡，很感动!”
2月16日农历新年第一天，当天16：50分候车室值班员张晨的对讲机里传来了进站大厅值班站长张萍的声音，一名旅客摔伤需要担架并请求开启绿色通道进站。由于时间旅客无法行动，时间紧张，张晨等人立即与跑岗队员张瑞、站台值班员史延可等人协助家属协助将摔伤旅客送上列车，并与T135次列车办理了重点交接。
2月17日上午10时，四名福建旅客购票车票到青岛出差，进入候车室后感到身体不适，其中一名旅客腹部疼痛难忍，其他三名旅客又拉又吐。发现情况后，候车室值班员查瑞雪立即通知济南军区总医院驻站医生，同时拨打120，后经了解四名旅客为食物中毒，其中1人已出现脱水现象。车站工作人员查瑞雪与卢娜等人立即帮旅客登记了车票信息并为旅客办理退票手续，安排专人将旅客送上120，并留存了联系方式。下午16点，卢娜询问在济南市交通医院接受治疗的旅客，得知4名旅客已脱离生命危险。
2月20日8：45分，D6005次驶离济南火车站2站台，客运李娜在巡视过程中，发现一个小女孩拿着行李很是着急，便上去询问。后得知，小女孩姓刘，今年18岁，带着未满10岁的弟弟乘坐D6005次去往高密探亲，由于行李多，10岁的弟弟活泼好动，姐姐上车后便找不到弟弟，一时着急，担心弟弟未上车，已经上车的姐姐赶忙下车寻找。
经过一番了解，李娜通过姐姐嘴中的信息，判断弟弟应该还在车上，随即联系D6005次列车长，这时小孩的父亲刘先生也赶到了济南站，非常焦急。后经过多方寻找，列车长终于在列车餐车找到了弟弟。李娜又联系了高密火车站，安排专人接车，确保儿童的人身安全，随后安排姐姐乘坐G4219次到高密和弟弟汇合。当日，中午时分，弟弟和姐姐先后到达高密站，早已等待的舅舅将两个孩子接走，走失的姐弟俩终于在异地重逢。
春节七天，济南火车站共帮扶重点旅客131人次，办理遗失物物品交接17次，受到旅客表扬信、锦旗39人次，为旅客办理“爱心接力卡”317次。
