春节假期期间，车站大力开展“大爱济站有温度、美好100好温馨”主题实践活动，通过提升服务温暖旅客回家路。
2月15日除夕，售票乙班夜班售票值班员王克乐带领坚守在一线岗位的“90”后售票员们为旅客准备了100多份新年贺卡。
“我们班组许多都是外地职工，除夕大家不能与家人团聚，但希望旅客能收到我们小小祝福，我们觉得非常快乐。”王克乐说道。
旅客陈女士在除夕买票时，第一个收到车站售票员的贺卡。“每一个售票员都特别有礼貌，购买车票后还送了我们一张特别漂亮的新年贺卡，让我们这些在外漂泊的人感受到家的温暖!”
除夕不能回家的王先生在买票时也收到一份贺卡，他说：“年三十没能回家，在济南火车站收到了售票员送的手写贺卡，很感动!”
2月16日农历新年第一天，当天16：50分候车室值班员张晨的对讲机里传来了进站大厅值班站长张萍的声音，一名旅客摔伤需要担架并请求开启绿色通道进站。由于时间旅客无法行动，时间紧张，张晨等人立即与跑岗队员张瑞、站台值班员史延可等人协助家属协助将摔伤旅客送上列车，并与T135次列车办理了重点交接。
2月17日上午10时，四名福建旅客购票车票到青岛出差，进入候车室后感到身体不适，其中一名旅客腹部疼痛难忍，其他三名旅客又拉又吐。发现情况后，候车室值班员查瑞雪立即通知济南军区总医院驻站医生，同时拨打120，后经了解四名旅客为食物中毒，其中1人已出现脱水现象。车站工作人员查瑞雪与卢娜等人立即帮旅客登记了车票信息并为旅客办理退票手续，安排专人将旅客送上120，并留存了联系方式。下午16点，卢娜询问在济南市交通医院接受治疗的旅客，得知4名旅客已脱离生命危险。
2月20日8：45分，D6005次驶离济南火车站2站台，客运李娜在巡视过程中，发现一个小女孩拿着行李很是着急，便上去询问。后得知，小女孩姓刘，今年18岁，带着未满10岁的弟弟乘坐D6005次去往高密探亲，由于行李多，10岁的弟弟活泼好动，姐姐上车后便找不到弟弟，一时着急，担心弟弟未上车，已经上车的姐姐赶忙下车寻找。
经过一番了解，李娜通过姐姐嘴中的信息，判断弟弟应该还在车上，随即联系D6005次列车长，这时小孩的父亲刘先生也赶到了济南站，非常焦急。后经过多方寻找，列车长终于在列车餐车找到了弟弟。李娜又联系了高密火车站，安排专人接车，确保儿童的人身安全，随后安排姐姐乘坐G4219次到高密和弟弟汇合。当日，中午时分，弟弟和姐姐先后到达高密站，早已等待的舅舅将两个孩子接走，走失的姐弟俩终于在异地重逢。
春节七天，济南火车站共帮扶重点旅客131人次，办理遗失物物品交接17次，受到旅客表扬信、锦旗39人次，为旅客办理“爱心接力卡”317次。
