为改变窗口人员服务理念缺乏、服务手段单一等问题，政务中心还向一些大酒店请教，对中心政务服务质量进行管理。“我们率先引入五星级酒店管理理念，制定政务服务员工手册，开展行政服务和ISO国际质量管理体系标准化建设。”武侯区行政审批局相关负责人表示，政务服务中心目前已制定出415项行政审批服务标准，从服务用语开始，到办理每个流程该如何操作都有标准。

吉林长白山

“游客在哪儿，旅游警察就服务到哪儿”

4点半起床，5点钟准时上山，有案件时要到半夜才回家……这是49岁的刘岩在长白山度过的第五个“十一”黄金周。每年的这几天，她与39名同事，天天都要迎来两万多名游客的“大考”。

这支40人组成的队伍叫长白山公安局治安支队，刘岩是支队长。臂弯上“旅游警务”的蓝色标志格外醒目，游客们习惯叫他们“旅游警察”。

10月2日，长白山景区迎来长假首个高峰日，仅北景区就接待游客2.4万人。上午10点，来自吉林松原的游客夏先生在游览完天池后，发现手机不见了，并且处于关机状态，他随即找到了在警务车中执勤的刘岩。

调取监控、掌握疑似捡手机人特征、传至工作群内请求同事协助搜寻……一个小时后，民警终于帮夏先生找回了手机。“长白山的旅游警察太负责了！”夏先生深表感谢。

“像这种事情，我们每天会处理几十起。和大家印象中的警察不太一样吧！”刘岩说，他们实行的是“首接制”，谁接警，谁就要负责到底。

“因旅游而生，为服务而建。”长白山公安局局长吴强这样定位“旅游警察”的职责。据了解，长白山年均接待游客量超过300万人次，为避免各类旅游治安问题，局里今年提出建立“旅游综合监管机制”，重新整合了警力资源。“游客在哪儿，旅游警察就服务到哪儿！只要游客进入辖区，在衣食住行各方面有啥问题，都可以找我们解决。”

《 人民日报 》（ 2017年10月07日 04 版）

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