骚扰电话何时不再响起? 13部门联合出台整治方案(3)

目前，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心网站已开辟专门举报通道，用户可以在“举报骚扰电话”一栏中填写“骚扰来电号码”，并指明骚扰形式与来电时间，这类举报信息将会由相关部门协同处理。

根治需多点发力

如何彻底整治骚扰电话产业链？根据13个部门联合出台的《综合整治骚扰电话专项行动方案》，各呼叫中心企业需规范通信资源使用行为，各基础电信企业、移动转售企业要完善相关技术手段和骚扰电话举报处置机制，今年6月底前各基础电信企业要建立和完善骚扰电话拦截系统。

据工信部信息通信管理局相关负责人介绍，用户收到垃圾信息、骚扰电话都可以向12321举报中心举报，也可以通过12321网站、APP、公众号等渠道举报。对于违规发送垃圾短信的号码，运营商将采取停机、列入黑名单、停短信功能等惩处措施。

近日，央视“3.15”晚会曝光了部分骚扰电话的案例。工信部回应，为防范各类通信资源被用于电话扰民，将会同相关部门组织开展全面排查清理，严格规范语音专线管理，严查利用透传技术虚拟主叫号码的违规行为，对未通过鉴权的呼叫一律拦截。

南开大学社会工作与社会政策系教授吴帆指出，对付“骚扰电话”，治标和治本应同时下手。“一方面，工信部应牵头做好运营商的源头管理，各部门间应共同发力，统筹联动，打通不同环节渠道，优化举报方式和途径，减少用户举报的时间成本；另一方面，国家也应加大技术投资，通过实现技术升级推进动力转化，以使公共责任能被更好地承担起来；对于违规售卖个人信息的行为应加大惩罚力度，同时适当的激励机制也可调动管理的积极性。而对公众来说，在填写个人资料时应当更加谨慎，提高信息保护意识和责任意识尤为重要，从源头抓起，减少信息泄漏。”吴帆说。

吴帆认为，骚扰电话的治理涉及到技术、意识、制度多个层面，整治骚扰电话应多管齐下，政府、运营商、公众需要共同努力，创建更为规范的通信环境。

（王俊岭 张洁凡）

原标题：13部门《综合整治骚扰电话专项行动方案》提出，到今年底力争实现“商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少”的目标——骚扰电话，何时不再响起

《人民日报海外版》（2019年03月20日第11版）