“不经常坐火车，进了西站就找不到北。”刘先生告诉记者，他们刚进站不久，就有志愿者主动热情上前询问，得知他们的情况，两三个志愿者就推着轮椅前来帮忙，不仅带着两人取票，看发车时间尚早，还有一个多小时，志愿者便邀请两人去服务站稍作休息，喝上一杯暖茶，最后，两个志愿者将他们送上列车安顿好，又仔细交代了列车员方才离开。
“资讯站到处都有，爱心驿站不常见，帮助特殊人群解决实际问题真的很方便，陈叔叔一直很高兴，说祖国变化大，人们很热情。”刘先生说。
成立八个月完成6082次扶助
北京西站爱心驿站成立于2017年6月18日。经过前期人员筛选、岗前培训后，在北一、北二、南一、南二出站口及南、北广场设置了6处站点，24小时值守爱心驿站，有甄别性地为“老、弱、病、残、孕、幼”等需要帮助的旅客开展“点到点、手到手”的爱心扶助服务。据介绍，爱心驿站配备了必要的如小药箱、工具箱、轮椅、专用电动爱心车等服务设施。
爱心驿站相关负责人张惠靖介绍，爱心扶助员会根据特殊旅客情况，利用轮椅推送或驾驶爱心车把旅客送到进出站、出租站、公交站、地铁站等指定地点，为重点需要帮助的旅客在西站地区畅通出行提供便利。
爱心扶助员帮助带孩子的乘客乘坐爱心驿站电瓶车前往出租车等候区。
此外，为满足旅客应急求助需求，还设置了24小时值守的求助电话、一键语音求助系统终端值守。并通过公众号等服务平台满足预约接送站服务需求。
张慧靖说，爱心驿站运行以来，现已完成了6082次扶助，服务旅客12000人次，日均服务旅客约60人次。出站系统30处一键语音求助接到旅客求助咨询702次。
千龙网北京2月26日讯2018年春节期间西站地区提前迎来春运返程阶段。相比往年，受进出京旅游客流影响，自2月16日开始（正月初一），地区发送和到达客流呈现明显上升趋势，同比2017年上升8.7%。
