当天晚间11点，携程CEO孙洁等在内的高管紧急电话会议决定：1、立即报案；2、主动向全员工披露相关情况，并向受害方家长表示道歉；3、于次日上午召集全体家长沟通会。
11月8日上午，携程人力资源部召集所有员工家长情况说明会。会后，携程提供了会议室，向家长们公开所有的视频资料。
11月9日晚上8点，携程CEO孙洁与60余名家长进行了面对面交流。
携程承认，11月3日-11月7日上午这段时间，信息沟通不畅、内部反应不快、未及时与员工沟通、也未及时对公众披露。
经调查，携程亲子园项目负责人曾恳请员工不要对外传播视频，但从未以“辞退”为由要挟员工，且携程家长也不存在被任何携程主管、总监要挟的情况。
三、亲子园招收儿童情况
近3个月，携程亲子园共招收100多名不到1周岁-3周岁不等的儿童。
根据报名情况，携程亲子园9月开班的儿童数量是106人、10月为110人、11月为114人。
四、提供全面的员工支持
对于上述情况，携程再次深表歉意，并承诺全力解决受害儿童与员工家属的生理与心理问题。
目前公司共组织安排3家三甲医院为员工子女提供全面体检服务，并提供一对一陪检服务。
另外，已开通专业EAP服务(员工援助计划)，给员工、配偶及小孩提供家庭心理干预和咨询。专家会帮助家长识别孩子的不良情绪协助家长对孩子进行心理辅导及父母本人需要的心理咨询。同时，开通专家电话为相关员工提供心理咨询。
携程成立沟通小组，指定了法务、人事、行政相关人员，每天进行情况更新。
携程将全力以赴支持员工处理后续事宜。
五、组建法律援助团队
在提供以上服务之外，携程已组建了法律援助团队，由公司法务和外部独立律师组成，任务是为家长提供法律援助，共同将涉案人员绳之以法。
