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为什么快递小哥不愿意把邮件“送上楼”?

2017-04-23 15:04:03    快递来了  参与评论()人

为什么快递小哥不愿意把邮件“送上楼”?

每到你打开电脑正准备工作的时候,

每到你在吃饭打算休息的时候。

每到你衣服脱光光打算洗澡的时候。

电话响了:下来取快递!!

这个时候就会气急败坏地发出一声呐喊:

为什么快递员不把邮件送上楼?

(前几天小编看到这个段子,突然发现很有普及的意义,凡是做过快递员的都有深刻的体会,这个问题其实几乎天天都有人问,就是有那么多人不理解。

大家好,我是一名普通的快递人,主要负责送快递和基层客户的营销。晚上七八点拖着条狗命回来之后,也偶尔上上网,发现很多网友不明白为什么快递员不愿意把邮件送“上楼”,搞到我们的上帝必须下楼去取,忍受难以忍受之苦。

小编发现很多人会拿快递和大街上的跑腿公司,外卖,家具城,或者物流公司相比,然后得出结论:快递小哥总是无理由拒绝上门投递,所以快递公司的服务很差。大部分的客户都抱怨认为快递应该投递到户,而不是让客户自己下楼去取,作为资深的快递逼哥也就只能呵呵了。

我们先来这么一个假设:一位快递小哥送一件快递上楼,首先要停好交通工具,一般是三轮车,或者汽车(邮政和顺丰都以汽车为主)。投递员花2分钟停好车并通知客户下楼取快递。客户拒绝要求送上楼。

快递员锁好车,然后通过门禁,乘坐电梯,抵达你家门口,客户验收,签字。如果一趟顺利的话,作为资深快递逼哥,也至少需要5分钟,加上原来停车2分钟,一共是7分钟。

这个还不包括客户不接电话,忙音,寻找栋楼,找电梯口,整理单据等一系列动作。快递这个行业,平均每天工作10个小时是家常便饭,一个小时不到9个,10个小时不休息,也就一天90个。按照1.5元/件投递费计算,那快递小哥一天工作十个小时,收入还不到100元?油钱、保险钱、维修钱、摩托车损耗还要自己承担。

如果是这种收入和产出的话,逼哥断言:这位快递小哥肯定干不满一个月就得滚蛋。

其实,快递员送件不上楼这个问题和暴雨天打不到出租车本质相同。暴雨天出车,报酬小于潜在的车损风险成本。快递员送件的报酬少,小于上楼送件的时间成本和潜在的丢失风险成本。如果收入小于所付出的劳动,必然懈怠。

以前,998能游新马泰,五天四夜。比自己去的机票+酒店还便宜,旅行社还管饭。但是,骂声四起啊,什么奸商,坏蛋,骗子,总领大家去购物!总领大家去购物!好吧,现在奸商就认怂了,998没有了,纯玩新马泰,6998,不打折!

所以,同样的道理,快递也基本分为两种,一是航空件,绝大部分是投递到户,这个就相当于新马泰的纯玩团,不打折!比如顺丰,邮政EMS,因为这两个快递公司的网点是直营,所以价格贵。

二是陆运件,基本都是不投递到户的,大部分属于自提件,就相当于998游新马泰,现在圆通、申通、中通、汇通、韵达、天天,都是加盟,层层加盟,层层承包,网点老板和快递员之间,属于承包关系。快递员为了能赚钱,争分夺秒的投,因为投的越多,钱就越多。

那么,问题出在哪里?

一是薪酬体系,分配制度,激励政策不健全。如果送一个件儿提成10块钱,那个快递小哥不会兴高采烈满脸堆欢的给您送上去,恨不得临走的时候再帮您带一袋垃圾下去。

二是恶性竞争,相互压价。买家压价卖家,卖家压价快递公司,快递公司压价快递员,最后快递员能给买家什么服务?事实上,快递公司的恶性竞争已经到了发指的程度。淘宝上的巨鳄,发件价格低的离谱,日均发一百件的,快递费可以低到3.5元每件。淘宝上9块9包邮的东西比比皆是。一共9.9元,去掉卖家的利润、快递公司的利润、快递网点的利润,我们快递小哥能得到多少?

三是快递价格不透明。现在快递市场的价格,也是五花八门,加盟制的网点老板和快递员之间约定一个发件底价,然后快递员面对客户叫价,完全做主,看脸要价。有些网点只要有货,哪怕亏也发,至少有货总比没货好,一年的加盟费的成本是固定开支。市场上,价格相对稳定的,就是邮政和顺丰,但是这两家公司可以根据每个月的发件量,计算折扣比例,这个叫协议价,但大部分的电商老板很难承受这个价格。因为邮政和顺丰的价格不只贵一点点,是贵几条街。

有些喷子肯定又会瞎BB了,邮政为什么要和顺丰放在一起,邮政也不贵啊,这里小编就要给大家普及一下了,邮政和邮政EMS是两个公司,他们的产品包括:特快标准件,快递包裹,普通包裹,挂号信。我这里指的是特快标准件。

没有这些良莠不齐的快递,就绝对没有网上购物的今天。站在马云,刘强东背后的,不仅是千千万万的女人,还有千千万万的快递小哥,深入到每一栋写字楼,深入到三线、四线城市,县镇乡村。

所以,在没有到万不得已的情况下,不要投诉快递小哥,也不要投诉快递公司,尤其是投诉到邮政管理局。国家级的投诉,都是上千的罚款起步。投诉到快递公司总部,都是上百起步,这些罚款最终还是落在了我们快递小哥的身上。

为什么快递小哥不把邮件送上楼,问题看似简单,外表看是职业道德问题,其实恰恰是一个经济学问题。中国快递业和中国制造业一样,陷入低价低质的怪圈。快递的中转环节,运输能力都很NB了,但是最后一公里却始终没解决好。其实,快递大多非常忙,但凡条件允许,体力尚存,他更希望送上去,而不是等客户磨磨蹭蹭的下来取,前者更有效率,速度掌握在自己手中。回归题主的问题,无论你出于什么动机,就是想让快递员上楼,那就说:我脚脖子崴了,不能动。如果你是女生,还有必杀技:哎呀,人家刚洗完澡,还没穿衣服呢,你上来吧。 挂断电话,查10个数,你就能听见敲门声了。

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