北京的政务服务平台建设，何以在短期内取得实质进展？我以为主要在两个方面有了突破。第一，是围绕着互联网技术的升级，全社会网络化思维突飞猛进，进而对政府改革传统的行政思路与方法形成促进。互联网技术的升级，解决了办网者与网民的深度互动难题。而随着这些基础问题的解决，“互联网+”随之成为风靡全社会的主流理念。加出质量与效率，加出创造与创新，成为现代国人的普遍追求。“互联网+”对传统的生产、生活、沟通方式，产生一定程度的颠覆。而这样的变化，也必然对政府的传统行政行为产生积极影响。
第二，是市政府敢于直面以往政务效率不高、政务流程繁冗等弊端，以积极的态度致力于政府职能的转变。过去，部门网站为什么会出现“僵尸化”现象？这一方面是因为政务效率、政务流程远远滞后于信息化建设的要求；另一方面又缘于某些领导把“电子政务”作为一个不能不背的“包袱”来看待。如此这般，应付差事的“僵尸化”现象，又怎么能避免呢？而民众对政府网的期待，是能够从政府网站得到更多的方便与实惠。要满足公众的需求，根子还在于网下的实体政府身上——你的服务意识与服务效率能否具有实质性提升，你的工作流程是否规范与优化。正所谓“只有网下过的硬，才有网上含金量”。说来说去，态度是否积极，才是政务服务平台建设取得实质进展的最关键因素。
