就此问题，Knews记者吴浩亮分别向天猫客服和天猫公关人员求证，但直到节目播出都没有给予正式答复。 天猫公关人员孙先生回复：“你能加下我微信吗，把相关情况在微信上发我下，然后我转给（其它部门）看下什么情况好不好。”
对此，上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥表示，如果天猫被证实存在一定的奖品误导，那就违法了《反不正当竞争法》；而一般提高价格再打折的行为，则很有可能违反了《价格法》。消费者遇到这类情况，可以要求有关工商行政管理部门或者市场监管部门予以查处，如果由主管部门来查处的话，消费者可以向主管部门提供初步证据，由主管部门进行调查。而如果消费者自行提起诉讼的话，那么消费者要留意对一些网络截屏证据予以保留。
每年双11，消费者投诉不可避免，毕竟“林子大了什么鸟都有”。然而，这两起投诉，或多或少都与天猫本身有关，这就让人值得深思了。希望天猫方面可以给这消费者一个让人信服的解释。
